Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Surfacturation de numéro vert gratuit

Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Surfacturation de numéro vert gratuit

Bonjour à tous

samedi 2 novembre, j'ai effectué quatre appels vers un numéro vert gratuit depuis un poste fixe ou un portable. Il s'agissait d'une demande de dépannage vers une compagnie d'assurance (intermutuelle assistance). Sosh m'a alerté d'une surconsommation que je refuse. S'il n'y a pas d'annulation de cette surtaxe, j'envisage donc de bloquer le prélèvement automatique et de résilier mon contrat.

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problème ?

Merci pour vos réponses

5 réponses

Bonsoir @Jeflg 

 

Et quel est le nulero vert gratuit que vous auriez appelé ?

Dans l'espace client, est ce bien ce numéro qui apparaît en hors forfait ?


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@labougeotte  a écrit :

Bonsoir @Jeflg 

 

Et quel est le nulero vert gratuit que vous auriez appelé ?

Dans l'espace client, est ce bien ce numéro qui apparaît en hors forfait ?


Bonjour

Merci pour votre réponse

Le numéro vert appelé est le 0 800 875 875 correspondant à Intermutuelles assistance qui m'a confirmé qu'il s'agit bien d'un numéro vert, appel gratuit depuis un poste fixe ou un mobile en France

Jef

Bonsoir @Jeflg 

 

Oui, effectivement, ce numéro est gratuit. Est ce bien ce numéro qui vous est facturé en hors fr forfait ?

 

Prenez contact avec un conseiller via echat  en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas. 


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Merci pour ces précisions, j'ai effectué la démarche, mais je n'ai pas encore reçu la facture, mais une mise en garde de shosh m'informant d'une surconsommation.

Dois-je attendre la réception de la facture pour la contester ou bien est-il possible d'alerter Shosh en amont afin que cette surfacturation disparaisse avant l'édition de la facture ?

Bonjour @Jeflg 


Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.