Surfacturation et accès impossible à la boite mail, compte et forum Sosh

[Ismael1999]

Bonjour,

Étonnant, Orange/Sosh réclame encore à ma mère 72,97€ alors que j'ai réglé déjà 2 factures le 03/05 d'un montant de 66,57€.

Est-ce que quelqu'un de chez Orange pourrait me fournir des explications concernant ce solde débiteur?

En effet, via son compte elle n'a pas accès à l'historique de ses factures comme chez les autres FAI, mais uniquement à la dernière de 34€.

Merci

PS J'ai dû créer un compte pour poster sur le forum, puisque les ID de ma mère sont bloqués ainsi que tout les services liés à son compte Sosh:

• la boite mail
• le forum Sosh d'entre aide
• les applications et surtout l'espace client

même en se connectant via un autre réseau. Légal ou pas cette façon est detestable...

[stephrem]

Bonjour @Ismael1999 

tous ces blocages sont bizarres. 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Matt_H]

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MattH