Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Vente forcée - Achat multimédia - Personnalisation du mobile orange

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Vente forcée - Achat multimédia - Personnalisation du mobile orange

Je viens de constater un montant hors forfait de 2,99 euros correspondant un 'achat multimédia' que je n'ai jamais effectué. 

 

Le détail de la transaction s'intitule 'personnalisation du mobile orange'

 

Je suis certain de n'avoir jamais effectué cette transaction. Le problème d'avoir un compte chez Sosh est qu'il est absolument impossible de contacter le service client pour essayer de démontrer sa bonne fois. Le service de chat qui est censé etre disponible est introuvable sur le site. J'ai essayé de passer par un message sur Twitter et la personne en ligne n'a même pas pris la peine de répondre.

 

Je trouve inadmissible de se faire facturer de force des services qu'on a pas acheté et surtout de ne pouvoir contacter personne pour établir sa bonne foi.

1 réponse
Bonjour @lcp61800,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter quelques précisions.

Si vous faites une recherche sur le net, vous vous rendrez compte qu'il n’y a pas que des clients orange qui sont concernés.


Je ne mets en aucun cas votre bonne foi en doute.
Sachez que vous pouvez bloquer certaines fonctions dans la "maîtrise des usages" de votre Espace Client afin que cela ne se reproduise plus.

Quelques fois on fait par mégarde un clic sur une publicité ou autre ou un enfant joue avec le mobile et voilà on est abonné involontairement.

 

C'est un abonnement multimédia qui s'est déclenché sûrement après avoir testé un jeu, accédé à un site pour changer de sonnerie ou bien tout simplement en zappant une pub sur un fond d'écran (en pop up).

Je vous propose de consulter votre dossier afin de vérifier cela et je vous invite, ici même, à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom ainsi que votre numéro de mobile Sosh.

En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne fin d'après-midi.

PascalA


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