Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso
Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

bonjour, suite degroupement forfait mobile + box (que je payais 45.99 /mois), je devais payer 19.99

bonjour, suite dégroupement en novembre de mon ancien forfait (box + mobile à 45.99 € ) je me retrouve avec une facture mobile de 60.99 € au lieu de 19.99 car 50.00 € de frais de déconstruction!


Solutions approuvées
Merci de votre réponse. Si cette précision m'avait été donnée lors du 1er appel, cela aurait été plus simple...et je ne parle pas des mails me demandant de restituer la box et m'indiquant la clôture de l'abonnement internet...la date d'échéance que vous indiquiez pour la clôture étant passée, j'en conclus que cela fait également parti d'une suite normale pour vous, mais pour un néophyte comme moi..cela a été plutôt stressant..
Cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 réponses

j'ajouterais que je n'ai rien demandé. J'appelais sosh pour avoir le décodeur TV..et c'est une conseillère Sosh qui m'a gentiment proposé de dégrouper le mobile et la box...Cela devait me faire économise 5 € par mois). La conseillère ne m'a jamais parlé de frais de déconstruction...

Bonjour @dany45760 ,


Je suis navrée de cette situation.


Lorsque vous sortez d'une offre convergente Sosh, des frais de sortie d'offre sont facturés conformément aux conditions contractuelles que vous pourrez trouver ici:


http://tarifsetcontrats.sosh.fr/


Ces frais de 50€ vous seront remboursés sur l'une de vos 2 prochaines factures rassurez vous.


Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et je vous souhaite une belle fin de journée.


Ludivine

signature_webcc_sosh.jpg

Merci de votre réponse. Si cette précision m'avait été donnée lors du 1er appel, cela aurait été plus simple...et je ne parle pas des mails me demandant de restituer la box et m'indiquant la clôture de l'abonnement internet...la date d'échéance que vous indiquiez pour la clôture étant passée, j'en conclus que cela fait également parti d'une suite normale pour vous, mais pour un néophyte comme moi..cela a été plutôt stressant..
Cordialement

Voir la solution dans l'envoi d'origine