comment recuperer un avoir sur facture apres un remboursement d'achats frauduleux sur Itunestore ?

[quinquin29]

Bonjour la communauté 

 Suite à un remboursement d'achats frauduleux Itunestore , je me retrouve avec un avoir de 276 euros

Je souhaiterais être rembourser par virement sur mon compte mais Sosh utilise cet "avoir" pour payer mes factures mensuelles .

Aprés avoir galérer pour me faire rembourser par Apple , me voilà bloqué par Sosh car à raison de 9.99 euro par mois de facture , j'en ai pour 27 mois à être chez eux avant qu'ils n'utilisent la totalité des 276 euros .

Questions 

- Est-ce que je peux résilier ma ligne pour récuperer cette somme ?

-Est-ce que je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone ?

Dans l'absolu je souhaiterais un virement sur mon compte car depuis cette mésaventure (achats frauduleux Itunestore) ma situation banquaire est plus que tendue , mais si je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone (c'est bientôt noël) alors pourquoi pas ....

J'attends un retour de la part de conseillés Sosh ou de la communauté 

Merci 

[stephrem85]

Bonjour @quinquin29 

non pas possible d’acheter un téléphone avec cet avoir. 
par contre il me semble que si vous résiliez vous serez remboursé de l’avoir. 
À confirmer par un webconseiller. 

[Matt_H]

Bonjour @quinquin29 

Je vous confirme qu'il n'est pas possible d'utiliser cet avoir pour l'achat d'un mobile.

Comme le souligne @stephrem85, cet avoir vous est automatiquement remboursé en cas de résiliation de votre contrat. Ceci étant dit, je dois avouer que ce n'est pas la solution qu'on préfère chez Sosh ! 

Afin de faire un point sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

[Yoan_C]

Bonjour @quinquin29,

Merci pour votre retour.👍🏼

J'ai déposé une demande (Numéro OT : 279098299) pour que le solde de cet avoir vous soit versé par virement bancaire.

Je vous propose de faire un point mardi pour suivre l'avancement de son traitement.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée et un très bon week-end.☀️

Yoan

[quinquin29]

Merci beaucoup. Je vous tiendrai informé de la situation mardi.

[stephrem85]

@quinquin29  @Yoan_C 

ce sera plutôt lundi ou mercredi car mardi c’est férié 😉

[quinquin29]

Bonjour 

Nous sommes le 12 novembre et je n'ai toujours aucune nouvelle du remboursement 😮‍💨

[Maryline_G]

Bonjour @quinquin29,

Je reprends notre échange et vous rassure, suite à la demande de mon collègue pour obtenir le remboursement, le service comptable l'a pris en charge et a validé l'ordre de virement en comptabilité à compter du 13/11.

Je vous laisse donc vérifier vos relevés d'ici quelques jours et nous confirmer l'avoir reçu.

Maryline

[aurelseb]

bonjour

mon fils également a eu des achats frauduleux itunesstores pour un montant de 299e le 11/11/2025.

comment avez vous fait pour etre remboursés?

moi ayant vu ces achats,je n ai pas encore été débité mais je souhaiterais que tous ces achats soient rembourses et pris en charge,car ce n est pas a moi de payer.

cela est tout de même reccurrents car je vois qu il y a pas mal de gens a se faire avoir et bcp avec sosh.

avez vous porte plainte?

MERCI

[labougeotte]

Bonsoir @aurelseb 

Cela a été dit et redit sur le forum. Il faut réclamer auprès d'Apple pour le remboursement.