dépassement facture avec forfait bloqué

[JULIEN123456789]

bonjour,

Nous avons modifier le forfait de ma fille le 17/12/2017 pour un forfait bloqué à 5€99. Nous avons reçu la confirmation par mail et sms de cette modification de forfait. Cependant, la dernière facture s'élève à 77.95€ pour le mois de janvier. Nous souhaitons changer de forfait et savoir pourquoi la facture est si élévé.

Merci de me répondre par mail ou de me rappeler très rapidement .

cordialement.

[JULIEN123456789]

Nous essayons d'avoir quelqu'un au téléphone depuis ce matin au téléphone ensuite personne ne réponds au message. C'est inadmissible. Je veux avoir quelqu'un au téléphone aujourd'hui.

[JULIEN123456789]

Toujours pas de réponse ni par téléphone ni par mail. Nous allons résilier la ligne.

[ziv]

Il n'y a pas de service clients par téléphone ou mail. "Ca ne marche pas comme ça", chez Sosh.

Pour contacter un conseiller par chat : https://assistance.sosh.fr/

[Magali_]

Bonjour @JULIEN123456789 

votre dernière facture contient peut-être les communications en hors forfait avant le changement d'offre que vous aviez demandé.

Avez vous ouvert la facture pour en voir le détail?

Cordialement,

Magali_