ecrasement de ligne par free facturée 69€

[wawan2brest]

bonjour je m occupe de ma soeur qui a etait coupé d internet du 03 au 21.08

la ligne a etais ecrasé par free.

orange facture 69€ et 35€de dedommagement pour la coupure

il me semble que avec la loi chatel il on pas le droit de facturé des frais de reinstallation suite a un ecrasement et 30€ par semaine sans internet

par telephone il ne font rien et me demande d envoyer un courrier pour avoir une reponse negatif par mail pour aller a ufc ou 60 million

qu en pensez vous ?

[Edit  @wawan2brest  : post déplacé dans le forum]

[Stav_B]

@wawan2brest , 

prends contact avec un conseiller via le chat , la facture de 69 € te sera remboursée , c'est une erreur de facturation pour ton cas. ces 69 € ne sont dus que si un technicien intervient à ton domicile pour un problème sur ton réseau 'interne' personnel .

(malheureusement bien souvent les 69 € sont facturés à tord , et de façon automatique ... ) 

[Céline_R]

Bonjour @wawan2brest,

Je prends connaissance de votre message, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Céline