facturation communications hors forfait alors que souscription Pass Go Evasion

[Fab21974]

Bonjour,  J'ai une alerte hors forfait pour la somme de 57€92 et qui fait apparaitre des communications hors forfait pour SMS/MMS et internet depuis la zone reste du monde alors que j'ai souscrit sur cette période 2 Pass Go Evasion et qui auraient dû inclure ces communications. D'ailleurs, sur le suivi conso de ce pass, rien n'a été utilisé ! Je ne comprends pas pourquoi le pass n'a pas fonctionné et que cette grosse somme du coup apparait !!! Merci

[PatriciaZ]

Bonjour @MurielG19 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.