Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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facturation communications hors forfait malgrè Pass Go Evasion 2

Bonjour,

J'ai souscris un pass évasion 2 ( 50 SMS et 2h d'appel ) lors d'un voyage en Chine courant octobre .

A mon retour, je découvre une facture où il apparait des communications hors forfait libellées comme suite "appel émis depuis la Chine vers la messagerie orange" alors que je n'ai consommé qu'une dizaine de minutes de communication sur les 2 heures du pass évasion.

 

Est-il normal dans ma situation (avec un pass évasion 2) que la consultation de ma messagerie vocale me soit facturée en plus?

En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.

Cordialement.

3 réponses3

Bonjour @Benzilan ,



Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?


Laura


Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour @Benzilan 


J'ai effectué le geste commercial, celui-ci apparaitra sur votre prochaine facture.


Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne soirée.


Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

(Message que j'ai du retaper car je n'ai pas inscrit...)

 

Bonjour il m'est arrivé un peu pres la meme chose pour un voyage en israel.

J'active l'option sur internet

je reçois un texto

j'active mon gps

je reçois un texto comme quoi je suis déjà à 40 € puis 50€ hors forfait du à la data consommé à l'étranger

je comprends que ça ne marche pas

mon internet est coupé par sécurité

je galere en voiture à trouver mon hotel sans gps

j'achete une puce

10 plus tard je rentre

j'ai mon interne qui s'active 

donc je vais avoir 50€ hors forfait + 30 de pass pour rien.

 

Je suis un utilisateur réccurent du pass à l'étranger c'est la première fois que ça me fait ça

 

Merci d'avance regler ce probleme :Content: