facturation hors forfait au Maroc pour appels non répondus et sms reçu avec un forfait sosh voyage

[Franck35000]

je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre des facturations hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .

je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .

[Franck35000]

je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre du hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .

je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .

[ziv]

Bonjour,

Les SMS reçus ne sont pas facturables. Tu es sûr que ce n'est pas un MMS ?

Pour les appels reçus non répondus, c'est un problème général en cours d'étude chez Sosh.

[rolandK]

Bonjour @Franck35000 

La réception de sms n'est jamais facturée a l'étranger ( a moins qu'il ne s'agisse d'un mms que vous pouvez bloquer dans les paramètres de votre mobile. 

Les appels non répondus qui basculent sur répondeur sont facturés hors forfait. 

Lors de votre prochain voyage vous pourrez souscrire un pass go évasion 1 .

https://boutique.orange.fr/options/pass-voyage-1?thematic=mobile

[LindaP_]

Bonjour @Franck35000,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[Franck35000]

Bonjour 

j'ai pris un forfait sosh voyage pour voyager, les appels qui basculent vers le répondeurs sont facturés, ce n'est pas ce qui est prévu au contrat.

[ManonB_]

Bonsoir @Franck35000, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate actuellement un hors forfait de 1,90 euro qui comprend :

👉🏻Un SMS émis depuis le Maroc vers la France : 0,80 euro

👉🏻 Deux appels reçus au Maroc : 1,10 euro.

Les appels non répondus ont été transférés vers votre messagerie. Je viens de faire remonter votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. 

Êtes-vous toujours au Maroc actuellement ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.❄️

Manon

[Franck35000]

Bonjour

Non fini les vacances ....je suis en France jusqu'au 20/01 ,date à laquelle je pars pour la Thaïlande avec mon contrat sosh voyage 😉

[Cristal_K]

Bonjour @Franck35000, 

Je vais procéder à la régularisation des 2 communications reçues.
Elles viendront en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin.

Passez une belle journée.

J-5 avant la Thaïlande 🌴🥥, profitez bien.

Cristal🌸

[Franck35000]

Bonjour, merci pour votre clarification concernant les appels non répondus.je prends note que cet une erreur de sosh et que je ne serai plus facturé à l'avenir pour des appels non répondus.

pour ce qui est du sms , pourriez vous clarifier, au delà du montant à payer  je ne comprends pas car je l'ai reçu comme sms, voir PJ. et je ne souhaite pas être inquiété avec ce même genre de mésaventure quand je serai en Thaïlande.

Cordialement