!!!! facturation inadmissible !!!!!! promo forfait 24.99 euros

[gonpaul]

Bonjour,

Nouveau client, depuis hier, je reçoi un SMS m'informant d'un depassement de 10 euros en data.

Pouvez-vous m'expliquer ce depassement, alors que j'ai souscrit à l'offre 40go + appel sms mms illimité.

Je précise que le service suivi conso ne m'est pas accessible car je suis nouveau.

Premier jour chez SOSH et déja je me pose des questions sur mon choix.

Cela ne peux être qu'une erreur de votre part.

En attendant une reponse rapide, cordialement

[stephrem]

@rolandK

Déjà demandé

[gonpaul]

non je viens de vérifier mon contrat c bien le forfait 24.99 avec - 15 euros avec la promo

[gonpaul]

comment fait on pour joindre un conseiller ?

[stephrem]

@gonpaul

je vous l’ai indiqué juste avant. 

[rolandK]

@stephrem
Je l'avais bien lu, mais j'essaie de comprendre.

[gonpaul]

merci les gars je vais contacter le tchat. désile je ne l avais pas vu :smileyvery-happy:

[stephrem]

Y a pas de quoi

[rolandK]

@gonpaul
Revenez nous donner la solution.

[gonpaul · Accepted solution]

bonjour,

 le pb été le suivant:

j'ai pris un abo sosh de 40go + appel et sms mms illimite et dans un deuxieme temps un abo livebox + un forfait qui est de surcroit obligatoire.

je ne sais pour quelle raison le deuxieme a annulé le premiere et je me suis retrouvé avec un forfait de50 mo.

d'ou ma facturation du data.

Résolu avec le service Tchat

J'espere que j'ai été claire car pas facile à expliquer.

Merci encore pour votre aide et a bientôt.:smileyvery-happy:

[stephrem]

Ravi pour vous ^^