facturation résiliation après rétractation

[philscar]

Après rétractation le 5/9 de ma demande de migration sosh mobile + Livebox vers mobile et boite sosh du 3/9, mon ancien abonnement a bien été rétabli le 6/9.
Je viens de recevoir ma facture et la bonne surprise des 50€ de résiliation Livebox que je n’ai jamais résilié !
Évidemment les Top contributeurs vont dire que c’est un bug.
Mais franchement, les bugs au bénéfice du client j’en ai jamais vu, c’est bizarre non ?
Donc me voilà reparti a faire la queue sur le tchat.
Pour un opérateur qui se veut 100% en ligne ça fait beaucoup d’interventions humaines erronées et de bugs.
Je pars voir les concurrents sur une de mes lignes et reviens vous en faire part.

[Sue Tirami]

Cela ne vous aidera peut-être pas suffisament à y voir clair mais sachez que quand vous migrez de Livebox + mobile vers boîte Sosh, il y a les frais de résiliation sur l'offre Livebox de 50€ MAIS que ceux-ci vous sont immédiatement remboursés sur la facture Boîte Sosh. Peut-être vous manque-t-il des documents à ce jour.

Etant donné que vous vous êtes rétracté, les documents reçus avec les frais de résiliation étaient certainement déjà prévus informatiquement et la régul se fera donc certainement par la suite.

[Essey88]

Bonjour 

je vous prie de m 'aider à retracter mon forfait car on me demande une garnatie par chèque de 265 euros ce qui n'est pas possible pour moi . 

n° client : S0492497 

n° de livraison : 245137624 

n° commande : X018513964 

Cordialement 

[philscar]

merci @Sue Tirami

J’ai bien assez d’experience avec Orange / Sosh pour ne pas être aussi naif de penser qu’un remboursement sera automatique !