facture & réseau

[albert16]

Bonjour,

Je viens de voir ma facture de juillet 2020, facture concernant mobile et livebox

Un montant supplémentaire de 28.10 euros pour un numéro 118300

Pourquoi j'ai fait ce numéro ? : le réseau était en panne entre le 7 et le 13 juillet et j'ai appelé le service-client

Sosh n'a, non seulement, pas déduit de la facture la panne d'une semaine -téléphone et internet- pendant ce temps là,  mais ajoute les communications du mobile vers le service client -118300-

J'espère une réponse favorable à ma demande, à savoir déduction du non-service d'une semaine et suppréssion de la facturation du numéro 118300

Dans l'attente...

[chantoine]

non :

" le réseau était en panne entre le 7 et le 13 juillet et j'ai appelé le service-client

Sosh n'a, non seulement, pas déduit de la facture la panne d'une semaine -téléphone et internet- pendant ce temps là,  mais ajoute les communications du mobile vers le service client -118300-"

Quel réseau ? Fixe ou mobile ? "téléphone et internet" ? fixe ou mobile, internet fixe ou mobile ?

[albert16]

Bravo Chantoine, je vois que vous comprenez bien le problème

Vous dites : "Quel réseau ? Fixe ou mobile ? "téléphone et internet" ? fixe ou mobile, internet fixe ou mobile ?"

Et vous reprenez dans la phrase d'avant : "....Sosh n'a, non seulement, pas déduit de la facture la panne d'une semaine -téléphone et internet- pendant ce temps là,...."

Arretons-nous là, nos élucubrations et voyons si Sosh va faire un geste commercial

Arretons avant que cela dégénère

[chantoine]

Téléphone et internet, cela peut correspondre au mobile.

[AlexandreK]

Bonjour @albert16,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

AlexandreK