Bonjour,
***02-07-19
-j'ai contacté sosh pour un problème de connexion internet fibre
-un dépannage a été plannifié chez moi pour le 03-07-19
***03-07-19
-un technicien est venu en bas de mon immeuble et m'a téléphoné pour qu'on lui ouvre la porte de l'immeuble
-il n'a pas laissé le temps de répondre au coup de fil, et n'a pas décroché quand j'ai tenté de le rappeler
-je suis descendue en bas de mon immeuble pour lui ouvrir, il n'était pas là
-qques heures plus-tard un message de sosh me disait que le technicien était venu mais que je n'étais pas là
-j'ai contacté un conseiller sosh via le chat pour tout lui expliquer
-un nouveau dépannage a été planifié pour le 04-07-19
-le conseiller m'a dit que je ne serai pas facturé de 69€ pour le dépannage non réalisé du 03-07-19
***04-07-19
-le technicien est venu
-il a résolu le problème qui n'était pas de mon fait
***??-07-19
-un message sur mon portable m'a indiqué que pour le 03-07-19 je ne serai pas facturée
***01-08-19
-ma dernière facture m'indique que je suis redevable de 69€ pour le 03-07-19, alors que:
-j'étais là
-j'ai répondu au téléphone
-je suis descendue pour ouvrir la porte
-aucune intervention n'a été réalisée
-le technicien via le chat m'a dit que je ne serai pas facturée
-un message sur mon portable m'a indiqué que pour le 03-07-19 je ne serai pas facturée
Merci.
