facture fantaisiste

[bibifree]

Bonjour

J'étais chez Sosh et j'en suis partie un mois avant la fin de ma promo, (9.99 au lieu de 24.99), pour aller chez SFR, qui offrait une promo aussi.

Mais l'antenne SFR est loin de chez moi et le réseau quasi nul chez moi (et bon partout ailleurs !). Bref, je décide de revenir chez Sosh puisqu'une nouvelle promo est proposée.

Ce matin je décide d'activer mon numéro temporaire. Et Vlan, je reçois un sms d'ORANGE m'informant d'une facture de 55,74 € !

D'où ça sort ?

Alors que j'ai évidemment réglé mes dernières factures après résiliation.

Je suis allée sur mon compte résilié et je ne la trouve pas, et sur mon nouveau compte il n'y a encore rien.

Merci pour votre aide.

[Tribbiani]

Hello,
On ne pourra pas vous aider. Il faudrait contacter un conseiller sur http://assistance.sosh.fr, mots clés "réclamer sur une facture".
Vérifiez tout de même si vous avez bien le forfait a 24,99 remisé et non le forfait a 9.99.

[stephrem]

Bonjour @bibifree

C'est sûrement une erreur qui plus est est relié au numéro provisoire par a votre vrai numéro.
Regardez sur votre espace client si cette facture si trouve.

[bibifree]

Je l'ai reçu par SMS, "Orange info" (et pas Sosh).

Mais ma commande est correcte : il est bien mentionné que c'est le forfait 24, 99 facturé 9,99 pendant un an

[stephrem]

Donc c'est sûrement une erreur.

[Ludivine_L · Accepted solution]

Bonjour @bibifree ,

Afin de pouvoir vous apporter l'explication quant à cette facturation, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ? 

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

[bibifree]

Merci

Je vous ai envoyé le message en privé

Bonne journée

[bibifree]

Vous aviez raison, c'était bien une erreur.

Cette facture était pour le possesseur du numéro provisoire qui m'a été attribué.

Bonne journée