facture injustifiée

[jfinet75]

Bonjour, 

je découvre de nombreuses annomalies dans ma dernière facture :

1 communications hors forfait pour 16,57€ alors que je n ai pas passé d'appels

2 achat ou prestations ponctuels Abonnement orange jeux club , je ne me suis jamais abonné...

Ou alors mon numéro de tel a été piraté!

Ou je passe chez un autre opérateur;

Cordialement

[RealionelB]

Bonjour,

Dans un premier temps, vous pouvez bloquer les achats multimédia et les sms+ depuis votre espace client > offre et options > maîtriser vos usages ou depuis l'app MySosh. Ensuite, vous pouvez demander un remboursement auprès d'un conseiller Sosh:

- Allez sur: https://assistance.sosh.fr/
- Entrez: facture puis précisez: réclamer sur une facture > réclamer sur le contenu d'une facture.
- Précisez le forfait concerné.
- En bas de page, cliquez sur le rectangle jaune: chatter avec un conseiller.

[PatriciaZ]

Bonjour @jfinet75 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.