facture réclamation déjà faite par tchat

[SophieS]

Bonjour   aucun mail ou sms reçu suite â ma réclamation du 18 avril.

Facture à 31,24 € pour un forfait de 9,99 € pour 12 mois.

Aberrant.  Veuillez me répondre svp et corriger ce montant afin que je puisse payer !   ----------@yahoo.fr  client -------------------

Edit : Merci de ne pas écrire de données personnelles sur le forum Public

[labougeotte]

Bonjour @SophieS 

Vous êtes sur le forum d'entraide communautaire. 

Supprimez vos données personnelles. 

Attention, ne pas payer peut restreindre vis services.

Contactez un conseiller par echat ou il vous faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[SophieS]

Votre réponse est étonnante.

Aucun nom ni prénom n'est affiché. Simple émail et n de client seul connu de Sosh.

Contact par tchat déjà effectué, erreur de facturation déjà admise !  Facture toujours pas corrigée, j'attends depuis 10 jours.

Forfait à 9,99  Facture à 31,24 qui ne tient aucun compte de ce forfait. 

Un conseiller peut-il me répondre ici, svp ?  J'attends de pouvoir payer.

[SophieS]

Svp  un conseiller peut-il me répondre ?  

[labougeotte]

Bonjour @SophieS 

Nous sommes dimanche : il n'y a pas de conseillers.  

Il faut donc attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge ou recontacter un conseiller par echat à partir de demain 8h. 

[AlexandreK]

Bonjour @SophieS,


Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[SophieS]

Bonjour AlexandreK webconseiller

Je vous ai répondu, je vous ai envoyé toutes les informations souhaitées en message privé. 

J'attends depuis presque un mois maintenant. 

Des "experts" allaient rectifier la grosse erreur de facturation et me contacter dans les 48heures  ...

Voilà les réponses obtenues par tchat ...

[SophieS]

Hallucinante, la réponse apportée par le webconseiller AlexandreK

Je suis chez Sosh depuis début mars pour un forfait de 9,99€ / 50Go pour 12 mois. 

Portabilité de ma ligne le 14 MARS.

Ce webconseiller (lisez bien) va jusqu'à me répondre -en message privé- que j'ai demandé un changement de forfait le 18 MARS pour PAYER 24,99€ par mois ! 

J'ai brusquement décidé de payer 24,99 au lieu de 9,99 pour la même prestation !

L'incompétence au summum

La bêtise assumée

et l'assurance de ce webconseiller qui me répond sans sourciller que j'ai demandé à payer 3 fois plus cher.

Je vous assure que c'est vrai.

****** Sosh au passage, changement brutal de votre forfait unilatéralement en vous assurant que c'est une demande de votre part. 

Je vais signaler ce procédé ****** à la CLCV, CSF et UFC Que Choisir.

Entre temps, j'ai réussi no sans mal à les joindre par téléphone, ils ont tout récemment modifié mon forfait à 14,99€. Si !!

C'est que je vois en consultant "mon contrat".

Je sais que je ne suis pas la seule dans ce cas. 

Quels sont les autres clients concernés ?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[SophieS]

J'essaie de faire apparaître une copie de mon contrat (sans référence perso) 

Cela ne s'affiche pas. 

Voici ce qui est indiqué pour info : 

Sosh 9€99 50Go pendant 12 mois

puis forfait Sosh 24€99

[SophieS]

Sosh 9€99 50Go pendant 12 mois

puis forfait Sosh 24€99

[SaïdaB]

Bonjour @SophieS 

Je vous confirme la réponse donnée par mon collégue. La facture de 31.24€ porte sur 2 mois. Je vous rappelle l'offre souscrite Sosh à 14.99€ le 14/05/20 avec une remise d 5€ sur la période 18/03/20 au 17/05/20.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.