Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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j ai le forfait a 9.90 et je suis partie 6 jours en espagne et en italie qui je pense font partie de l'europe et je recois une facture de presque 80 €. quelqu'un peut eclaircir ce soucis. merci.

9 réponses
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Bonjour@cassecouilles


Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?


Merci !


Davidaix.

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blanc anne marie 06 79 45 59 43

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Bonjour @cassecouilles,


J'accède à votre dossier et reviens vers vous.


Ines B

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Bonjour, avez vous une reponse a mon depassement de forfait ?

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Bonjour @cassecouilles ,


Je vous ai répondu le 12/03 à 17:50. Avez-vous pris connaissance de mon message ? 


Bonne journée.

InesB

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NON merci de me redonner l explication

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Bonjour@cassecouilles 


Il s'avère que vos communications depuis les pays d'Europe ont bien été décomptées de votre illimité. Vous pouvez le constater sur votre facture dans la mention "appel(s) en France et depuis les zones incluses à l'étranger vers la France et ces zones".


Le hors forfait est dû à des communications depuis le réseau aérien/maritime et depuis les réseaux internationaux.


Je vous invite à consulter la facture sur votre espace client.


Jess_

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je pars au protugal une semaine avec le forfait àn 9.99, vais payer en hors forfait les appels, les sms et les sms depuis ce pays 

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Bonjour @casse******s
Messages regroupés , des réponses vous ont déjà ete apportés.