hors forfait appel international non émis

[MCH2018]

Bonjour,

Depuis quelques semaines, je suis facturé en hors-forfait pour des appels que je n'ai pas émis. En consultant le détail de ma facture, des appels pour le Sénégal qui dure 1 secondes me sont facturés 1,40 euros par appel. Je souhaite faire une réclamtion et demande comment procéder en pareil cas.

Merci d'avance.

[Dibang]

Bonjour,

Tous mes encouragements pour la demande de réclamation car j'ai eu la même chose et aucun geste.

J'avais désactivé l'itinérance et je n'avais émis aucun appel et pourtant j'avais du hors forfait d'une seconde.

Après recherche il semblerait que ce soit des fonctions pour nous localiser et changer d'opérateur lorsqu'on voyage. Mais pourquoi ce serait à nous de payer cette recherche ?

Bonne journée

[Léo23]

Bonjour,

J'ai le même soucis que vous, plus de 14 euros de hors forfait en novembre pour des appels et des textos vers le sénégal alors que je n'ai jamais passé ces appels et envoyé ces textos.

Avez vous réussi à obtenir des explications et à vous faire rembourser?

Merci d'avance.

[Laura_M]

Bonjour @Léo23 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

[MCH2018]

Oui, j'ai pu obtenir satisfaction finalement. Cependant en creusant un peu plus, j'ai remarqué que les horaires de ces facturations Semblaient corroborer avec les moments où j'envoie des sms groupés, peut-être y at-il un lien de cause à effet dû à un piratage.