Répondre

hors forfait - montant incorrect

Highlighted
Aspirant sosheur
Envois : 1
Inscrit : ‎13-04-2019

hors forfait - montant incorrect

bonjour

 

je viens de voir sur mon compte un hors forfait de 70.22 alors que quand je regarde les détails des conso, il n'y a que 40.23

comment cela se fait il ?

surtout que depuis le 8 avril, comme je  usis au canada je ne passe plus un appel ni sms ni donnees mobiles avec mon tel

merci pour votre aide urgente

Top Contributeur
Envois : 38 454
Inscrit : ‎26-11-2012

Re: hors forfait - montant incorrect

Bonjour @patxi_mayol

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur


https://assistance.sosh.fr


ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.


De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h



Client sosh pas salarié.

Aspirant sosheur
Envois : 1
Inscrit : ‎27-04-2019

Re: hors forfait - montant incorrect

Bonjour

J'ai chatté comme convenu et le conseiller soh m'a indiqué que ses services m'enverraient un document par email expliquant le delta entre le montant hors forfait indiqué et le détails des communications.

Evidement j'attends toujours et je n'ai rien reçu

 

Top Contributeur
Envois : 9 095
Inscrit : ‎27-02-2014

Re: hors forfait - montant incorrect

Bonjour @coline_milhau 

 

Attendez l'édition de votre facture, le détail exact y sera indiqué.

 

A partir de ce moment-là, si vous estimez que le montant est incorrect, vous pourrez porter réclamation auprès d'un conseiller via echat.

Votre profil communautaire
Connectez-vous

La communauté Sosh évolue ! Pour conserver votre accès, enregistrez votre identifiant avant le 21/05/2019.

D’ici-là, pas de changement, continuez à utiliser vos identifiants actuels pour vous connecter.

Sujets sans réponse
Meilleurs auteurs de solution
Soshers du jour