mobile facturé deux fois

[KAM2]

bonjour

j'ai acheté un i phone se le 17 avril et je l'ai reçu le 24  le prix de telelephe a eté prelvé deux fois et le17 et le 24 le conseilier sosh m'a demandé d'ecrire un mail a orange :mission impossible car le lien me renois sur un questionaire et impossible d'avoir acces a la boite mail...

[labougeotte]

Bonjour @KAM2 

Revérifiez vos comptes. 

Le montant de l'achat n'est prélevé que le jour de l'envoi du téléphone. 

Lors de l'achat,  ce n'est qu'une empreinte, qui bloque le montant .

[KAM2]

merci beaucoup pour votre reponse  mais comment il faut faire pour enlver l'empreinte  la bank demande une confirmation de la part de soshe et il est impossible de fomuler cette demande sur le site !