numero surtaxé, depassement forfait. premier mail / sms jamais reçu

[oliviermarx]

bonsoir,

mon fils a appelé des numero surtaxés jusqu'au montant de bloquage du forfait qui se situe à 300€ (heureusement que cela se bloque...) sur les CGV sosh, il est indiqué qu'à partir de 50€ de dépassement, on reçoit un SMS et / ou un mail d'alerte. Je n'ai jamais reçu aucune alerte de leur part. Quels recours ai je à leur encontre?

Merci pour votre aide

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @oliviermarx 

Le plafond de 50€ est pour une seule et même communication soit un appel surtaxé ou un achat multimédia ou un achat sms+ et non pas plusieurs communications pour un total de 50€.

Vous pouvez contacter un conseiller via echat. 

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