problème hors forfait internet avec forfait a 19.99

[denisbar0007]

Bonjour
Je viens vers vous car j'ai actuellement un forfait sosh 19.99 par moi 20go
J ai reçu un SMS ce matin me disant que j ai utiliser mes 50mo de data que je paye 0.05 le mo.
Quand je vais sur mon application mysosh on me dit que j ai un forfait a 4.99...
C est impossible...
Quand je vais sur mon suivi conso c est marqué 50mo épuisé et aussi il me reste 19go de data ( j ai les deux )
Pouvez vous me aidé
Cordialement

[rolandK]

Bonjour @denisbar0007
Il faut regarder le forfait que vous avez souscrit.
Votre contrat se trouve dans le mail

Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh

[denisbar0007]

C est bien le forfait a 19.99 que j ai souscrit
Cordialement

[rolandK]

@denisbar0007
Si vous avez le forfait 19,99, il n'y a pas de hors-forfait de facturés au delà des 20Go car passage en débit réduit.
Contactez l'assistance Sosh par e-chat

Cliquez sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
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Écrivez "gérer forfait " dans la fenêtre de recherche
Cliquez sur la loupe
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[denisbar0007]

Je ne trouve pas chatter avec un conseiller
Je suis actuellement hors forfait .
Cordialement

[Martin_G]

Bonjour @denisbar0007 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Martin_G