problème sur une réclamation

[sandrod3003]

Bonsoir , SOSH a commis une erreur lors d'un voyage en me notifiant à mon arrivée sur place que j'avais droit à 40 GO ce qui n'était pas le cas puisque j'ai de la communication hors forfait . La facture se scinde en deux car le voyage était à cheval sur fin octobre et début novembre . Ils reconnaissent leur erreur pour le mois d'Octobre mais ils veulent me faire payer les 60euros euros de hors forfait pour début novembre car pour eux ce n'est pas la même chose . 

je veux saisir le médiateur car il est hors de question que je paie une facture  que je n'aurais pas consommé si sosh ne m'avait pas envoyé ce message ( que j'ai toujours en ma possession ) . 

Merci à vous 

[stephrem85]

Bonjour @sandrod3003 

message déplacé au bon endroit sur le forum. 
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Louann_F]

Bonjour @sandrod3003,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[Khalid_A]

Bonjour @sandrod3003,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bon week-end.

Khalid

[sandrod3003]

Bonsoir oui j'ai toujours besoin d'assistance 

[Yoan_C]

Bonjour @sandrod3003 ,

Pourriez-vous me partager la capture d'écran du SMS vous informant que vous disposez de 40 Go depuis l'île Maurice ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée. ✨

 Yoan

[sandrod3003]

[sandrod3003]

Bonjour vous trouverez comme demandé le sms de votre part qui me dit que je peux bénéficier du forfait voyage à l'ile maurice . 

[Morgane_M]

Bonjour @sandrod3003,

La capture d'écran que vous avez envoyé est toute blanche.

N'hésitez pas à me la renvoyer en privé s'il vous plaît :

Morgane🌸

[Cristal_K · Accepted solution]

@sandrod3003, Je prends la suite de votre échange avec Morgane.

J'ai bien reçu votre capture écran. 
Je propose de planifier pour vous un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. 

Est-ce que je valide le rappel sur le numéro de mobile concerné ou via un autre numéro de contact ?

Cristal🌸