réclation pour erreur de facturation

[maduly]

à propos de la facture 186180**** du 20/08/20 - M******* D*************** n° téléphone : 0683******.

J'ai un forfait à 19,99 €.

J'ai constaté (et j'ai été débitée !) d'un"achat ou prestation ponctuel" "appel vers numéros spéciaux" d'une durée de 3 mn54s de 14€65 dont je n'ai aucun souvenir ni aucune trace sur mon agenda qui pourrait le justifier.

Est-il possible de connaitre l'heure de l'appel, le n° appelé et si possible... le nom de l'interlocuteur.

Ceci afin d'être vigilante la prochaine fois... si je reconnais cet interlocuteur.

Merci de votre réponse

Cordialement

[EDIT @maduly : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[stephrem]

Bonjour @maduly 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

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ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

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Du lundi au samedi de 8h à 20h