résilier un contrat d'un défunt

[josine8]

bonjour, pour résilier un contrat sosh ********** de mon mari décédé ?merci de me répondre

 [ÉDIT : attention [@josine8] ne postez aucune information personnelle en public sur le forum]

[josine8 · Accepted solution]

que dois je faire pour résilier?

[Mathilde__D]

Bonjour @josine8,


Je prends en charge votre demande et je vous présente mes sincères condoléances.

En ce qui concerne le contrat de votre mari, vous pouvez le résilier directement depuis son espace client ou je peux si vous le souhaitez résilier le contrat pour vous, pour que j'effectue cela j'aurais besoin d'une confirmation de votre part.

Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions et je vous souhaite une agréable journée.

Mathilde.

[josine8]

je désire résilier le contrat de mon mari décédé le 3/5/21 n° téléphone 06 42 51 02 62 merci d'interrompre les prélévements. Mme bordes

[Florian__G]

Bonjour @josine8,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire du contrat(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de compte client, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

[josine8]

résilier le contrat de monsieur bordes marc 0642510262 , je commence à en avoir assez de ne pouvoir arriver à résilier son contrat, c'est de l'abus, je crois que je vais aller au tribunal afin d'y parvenir....je ne vous salue pas.

[Florian__G]

Bonjour @josine8,

Je ne peux malheureusement pas résilier un contrat avec seulement le nom et le numéro de mobile du titulaire.
J'ai besoin de toutes les informations demandées précédemment.

En attente de votre réponse en message privé.

Florian

[josine8]

avez vous résilier le portable de mon mari décédé le 3/5/21 ils'agit du 06 ** ** ** ** merci de me répondre par mail si oui ou non..

[labougeotte]

Bonjour @josine8 

Avez-vous transmis les informations demandées par le conseiller pour qu'il puisse résilier ?

Des que la resiliation est faite, vous recevrez un mail ou sms, selon les préférences indiquées dans l'espace client de l'offre. 

[Ludivine_L]

Bonjour @josine8 ,

Merci de ne pas publier d'informations personnelles ( notamment numéro de mobile) en public je vous prie.

Cette ligne n'est pas résiliée, car lors d'un décès ( je vous renouvelle toutes nos condoléances) , il vous faut nous faire parvenir un certificat de décès à notre adresse postale afin que nous puissions faire le nécessaire de manière rétroactive à date.

Voilà l'adresse afin de nous faire parvenir ce document :

Sosh Service clients mobile

Service résiliation

33732 Bordeaux cedex 9

Nous pouvons aussi, si cela demeure être votre souhait, effectuer une résiliation standard, sous 10 jours (ce qui n'est pas la procédure lors d'un décès je vous le rappelle) .

Il nous faut pour cela les éléments demandés plus haut par mon collègue Florian le 19 mai 2021, que nous n'avons jamais reçu à ce jour, à savoir :

-Nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète, numéro de compte client, et adresse email de contact pour la confirmation de cette résiliation) en cliquant ci dessous :

Je remercie également @labougeotte , que je salue, pour son intervention pertinente.

Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine