Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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reclamation sur ma facture

bonjour,

je souhaite être recontacté suite à un problème sur ma facture; hors forfait non justifié. appel en zone europe avec un forfait appels illimités?? merci

4 réponses4

Bonjour,

afin d'avoir une réponse rapide, il vaut mieux contacter un conseiller directement par tchat en allant dans aide et contact en haut à droite, mot clé dans la recherche "réclamation", suivre les filtres pour avoir la vignette jaune du tchat au milieu de la page

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Bonne journée
Bonjour @jaipaksaafair
Attention, les appels depuis la France vers la zone Europe sont facturés hors forfait sauf vers les fixes avec le forfait 24,99.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

alors il faudrait modifier le message sur la facture qui est TRES trompeur, pour moi presque mensonger...

"votre offre:

mobile: appels, SMS/MMS et 20 go en France et depuis les zones europe, etc..."

où il n'est ABSOLUMENT pas notifié que ce n'est pas compris dans le forfait... certes il y a en petit "voir les conditions sur internet"...

ce sont vraiment des méthodes malhônnetes!

@jaipaksaafair

a lire https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis...

de plus, les destination incluses dans le forfait sont détaillées dans l'espace client

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