remboursement du hors forfait suite a une fraude téléphonique

[daimone]

bonjour, 

Je viens vers vous pour savoir Comment sa se passe dans le cas ou on s'est fait arnaquer par appel téléphonique qui a engendrer du hors forfait ? 

[rolandK]

Bonjour @daimone
Que s'est il passé exactement ?

[LauraF43]

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai un problème de hors forfait de 71 € alors que j'ai passé aucun appel surtaxé : j'ai même désactivé cette option là sur l'appli mySosh

Et on me refure le remboursement

C'est inadmissible un montant pareil

[labougeotte]

Bonjour @LauraF43

Et à quoi correspond ce hors-forfait de 71€ ?
Quel forfait avez vous ?

[LauraF43]

Cela correspond à des supposés appels surtaxés

sauf que j'ai justement désactivé l'autorisation d'appels surtaxés vi l'appli mysosh pour éviter ce genre de problèmes. 

J'ai un forfait appels et sms illimités 19,99

[ElzaD]

Bonjour @LauraF43,

Je vous propose mon aide concernant votre hors forfait.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier merci de me transmettre via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne concernée

- Numéro de client

Bonne fin d'après-midi

ElzaD