remboursement rétractation non réalisé

[julietoch]

Bonjour,

J'ai fait en septembre une demande de rétractation sur une ligne mobile dont la carte SIM était arrivée très tard.

On m'a confirmé par message privé le 3/10/18 que ma demande de rétractation avait été prise en compte et que je recevrai mon remboursement sous 14jours.

Toutefois, plusieurs mois après je n'ai pas été remboursé. Comment déclencer ce remboursement?

Merci

Julie

[Chamalow]

Bonsoir @julietoch

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques à droite sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Forfait Sosh Mobile ou La Boite Sosh ou Un autre contrat Sosh)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller", en bas de page.

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Magali_]

Bonjour @julietoch 

Avez-vous réussi à contacter un conseiller par e-tchat ?

Le cas échéant, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de commande

- adresse postale

afin que je regarde ce qu'il en est.

Cordialement,

Magali_

[julietoch]

Bonjour Magali

Normalement tout devrait rentrer dans l'ordre d'ici 20 jours.

Merci pour votre message

Julie

[AlexandreK]

Bonjour @julietoch,

Merci pour votre retour

Bonne fin de journée,

AlexandreK