vais-je payer les frais de 69€ pour le déplacement d'un technicien?

[marsupilami59]

bonsoir,

J'ai appelé le s.a.v. pour des problèmes de connections. J'ai obtenu un rendez-vous pour un passage d'un technicien le 9 janvier.

J'ai identifié la source du problème par la suite. Fils coupés dans le cable entre de «boîtier arrivé FT extérieur» et la prise téléphonique.

J'ai réparé provisoirement à l'aide d'un domino et en utilisant 2 autres fils présents dans le câble.

Vais-je payer les 69€ de déplacement pour la réparation dans les règles?

Merci pour la réponse.

[RealionelB]

Bonjour,

Si vous avez solutionné le problème, vous pouvez contacter un conseiller Sosh afin d'annuler le passage d'un technicien pour ne pas payer la somme.

Pour discuter avec un conseiller Sosh, rendez-vous sur l'assistance.

1- Allez sur: http://assistance.sosh.fr
2- Cliquez sur: sim bloquée/code puk (peu importe le problème).
3- En milieu de page, cliquez sur: chatter avec un conseiller.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller avec:
- Twitter: @Sosh_fr
- Téléphone: 740 ou 3976

[marsupilami59]

J'ai contacté le service client par tchat pour ma réponse (je partage)

Si le câble est coupé dans la limite de votre espace privatif (sans pour autant être à l'intérieur), alors le déplacement vous sera facturé.

Cependant, la facturation reste à confirmer avec le technicien car sans être sur place je ne peux pas juger.

Dans le doute, j'ai annulé le rendez-vous car je vais pas payer 69euros pour changer 2 connecteurs.

PS: je pense qu'il n'ont pas tout compris quand j'ai dis que j'avais utilisé les fils jaune et bleue au lieu des fils gris et blanc.