Bonjour Morgane,
Cette semaine, nous avons à nouveau été contactés par la même personne de la cellule expertise d'Orange (3900) à deux reprises :
- le lundi 24 février 2025 à 18h44 : nous n'étions pas disponible, elle nous a donc laissé un message vocal nous indiquant qu'il était compliqué de corriger l'identité affichée sur notre espace client, qu'elle essayait de faire le nécessaire et qu'elle reviendrait vers nous mercredi.
- le mercredi 26 février 2025 à 10h47 : elle nous informe que l'identité affichée sur notre espace client n'est toujours pas corrigée, et que sans cette correction il ne lui est pas possible de demander la réactivation de notre ligne et de notre contrat initial. Elle nous invite donc à patienter sans aucune autre indication de délai jusqu'à ce qu'elle nous recontacte.
Après plus de deux mois de coupure (ligne de téléphone fixe, internet et TV d'Orange), notre patience commence à atteindre ses limites surtout lorsque :
- le problème initial n'est pas de notre fait (écrasement à tort de notre ligne suite à l'appel au 3900 de notre nouveau voisin pour demander l'ouverture de sa ligne),
- bien qu'ayant signalé à plusieurs reprises (3900, chat Sosh, boutique Orange, lettres recommandées avec accusé de réception) cette incohérence d'identité constatée sur notre espace internet, aucune correction n'a été réalisée à ce jour et toujours le même refrain de la part de nos différents interlocuteurs "nous vous demandons de bien vouloir patienter" sans jamais nous donner de délai !
Nous ne comprenons pas que le service informatique d'Orange ou de Sosh ne puisse pas remédier rapidement à cette incohérence de données qui bloque TOUTES tentatives de remise en service de notre ligne.
Sommes-nous les seuls à rencontrer ce type de dysfonctionnement purement informatique ?
Combien de temps cela va-t-il encore durer ?
Merci d'avance pour votre retour.
