[AIDE URGENTE] Sans internet depuis plus d'un mois et sosh ne bouge pas !!!!

[fred5910]

Bonjour,

J'ai contacté sosh le 14 février pour mes parents qui sont agés. A cette époque, il y a eu plusieurs tempêtes et un piquet téléphonique était tombé.
Tous les cables etaient sur la route. Vous m'avez indiqué qu'un technicien passerait dans la semaine.

Du personnel "orange" est passé à plusieurs reprise pour les piquets puis cables des différents voisins. A priori, presque tous les utilisatuers ont de nouveau leurs lignes mais pas eux.
Quelques cables sont encore au sol et mes parents sont toujours sans internet, "couper du monde" depuis plus d'un 1 mois.

Je vous ai recontacté le 17 mars. En expliquant de nouveau mon problème et passant encore 45 minutes avec sosh. Un RDV pour le 19 a été fixé cette fois.
Le 19, mes parents ont recu un texto leur indiquant que le RDV était annulé avec une adresse web a consulté. Bien évidemment, comment faire pour consulter un site web sans internet? Je me demande si les reponses que vous envoyz à vos clients sont réfléchis!
Ils sont perdus impaccable de vous contacter et quand moi je vous contacte, cela n'est pas mieux. J'ai l'impression de me faire balader!

Avec le virus et le confinement, cela devient tres penalisant pour eux.

J'aimerai donc savoir ce qu'il faut faire pour enfin avoir une intervention chez mes parents. Pourquoi est-ce si long? Orange et soch se soucient-ils de leurs clients?
Je vois sur votre site internet que vous indiquez que les problèmes de fonctionnement d'internet sont votre priorité. J'ai vraiement du mal à le croire.
Pouvez vous donc traiter ce problème rapidement car il a été signalé il y a plus d'un mois?

Par conte, à coté de cela, ils continuent d'etre débités pour un service qu'ils n'ont pas. C'est quand même exagérer !
J'aimerai donc aussi qu'ils soient rembourser pour le service qu'ils n'ont pas depuis 1 ou 2 semaines avant le 14 février (ils avaient essayé de vous joindre par téléphone mais sans succès).
Plus un geste commerciale pour la gêne occasionnée sur le(s) prochain(s) mois.

[Nicolas_M]

Bonjour @fred5910 

Un incident réseau était en cours. Il se peut que les interventions soient annulées dans ces cas-là. Si vous n'avez pas été prévenu, je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Cet incident est clôturé depuis aujourd'hui. Avant de vous proposer de faire intervenir un technicien, pouvez-vous redémarrer électriquement votre Livebox et me faire un retour suite à cette action ?

Je vous remercie par avance.

Bonne journée,

Nicolas

[Stormiboy]

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@JChristophe_M  a écrit :

Bonjour @Stormiboy 

J'ai relancé l'unité technique pour avoir de plus amples informations sur le retard et le délai de rétablissement du dérangement collectif. Dès réception de leur réponse, je reviendrai vers vous.

Bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonjour, ils ne sont pas plus pressés de vous répondre que de remédier à l'anomalie en cause on dirait...

[Nicolas_M]

Bonjour @Stormiboy 

J'ai sollicité à nouveau les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir de nouvelles informations sur cet incident réseau.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

[Stormiboy]

C'est très aimable à vous, mais vous ne pouvez pas me faire retour d'une réponse qui n'existe pas n'est-ce pas ? 😉 😞

[fred5910]

Bonjour,

Non, aucune annulation n'a été communiquée.

Pour ce qui est de la box, excusez moi, mais si vous avez bien lu ce que j'ai écrit, c'est que le cable téléphonique est à terrre.

Comme le cable n'est pas branché depuis la rue, ils ne risquent pas d'avoir de l'internet dans leur maison.

Leur box a été débranché électriquement plusieurs fois mais bien sûr cela ne change rien 

[Nicolas_M]

Bonjour @fred5910 , 

Nos équipes sont mobilisées et s'organisent en fonction des contraintes qu'elles rencontrent. C'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à leur domicile, ils seront contactés par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. 

Bonne journée,

Nicolas

[Stormiboy]

Bonjour @Nicolas_M,

Elles sont sacrément débordées dites donc les équipes techniques pour ne même pas répondre à vos sollicitations répétées ! Vous pensez qu'elles essaient de remplacer des éléments d'infrastructure en télétravail ? En même temps je comprends, trois mois et demi d'interruption de service pour plusieurs dizaines de personnes ça ne doit pas être assez urgent pour justifier une priorisation... et puis ce qui compte c'est de communiquer sur la qualité du service, tant pis si c'est du vent.

[fred5910]

Bonjour,

Pouvez vous me communiquer une date?

Merci

[Nicolas_M]

Bonjour @fred5910 

Dans votre situation, nous vous identifions comme prioritaire pour déclencher une intervention. 

Celle-ci nécessite un RDV.
Pour permettre à notre technicien d'intervenir en sécurité et assurer également la vôtre,
- Il vous sera demandé d’aérer votre logement (ou local) une heure avant le rendez-vous.
- A son arrivée le technicien portera un masque.
- Il devra être accueilli par une seule personne .
- Il sera demandé à cette personne de bien vouloir porter un masque chirurgical.
- Si elle n’en a pas, le technicien lui en donnera un.
- La personne décrira la situation, le problème rencontré et indiquera le lieu de l'intervention.
- Le technicien devra rester seul le temps de son intervention.
- En fin d'intervention, il faudra lui prévoir un accès à des sanitaires pour qu'il puisse se laver les mains.
Sommes-nous bien d’accord sur ces modalités d’intervention ?

Vous trouverez la date et l'heure de ce rendez-vous sur ce lien. Le numéro de dossier est 269247849.

Compte tenu de la situation actuelle, la date/l'heure indiquée est susceptible d'évoluer. 

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée.

Nicolas

[fred5910]

oui pas de problème.

J'espère que cette fois sera la bonne.