ttBonjour,
Je reviens vers la commaunité après avoir épuisé toutes solutions possibles avec les conseillers Sosh que ça soit par application sosh ou par téléphone...
En effet, j'ai passé une commande de livebox (suite à un démarchage téléphonique sosh) le 15 Octobre 2020 (cela fait 3 mois et quelques jours), j'ai fixé une date de rendez vous avec le technicien 15 jours après (le 02 Novembre 2020). Lors de son intervention, le technicien a constaté que la fibre qui lie le sous-répartiteur de mon immeuble avec le local technique de sosh est défaillante (signal non reçu de l'autre côté). Il m'a promis qu'une intervention d'une 2ème équipe sosh aura lieu dans 3 à 5 jours pour réparer le problème et qu'une autre visite aura pour l'activation de la ligne juste après (en priorité).
J'ai relancé les équipes sosh n fois pour trouver une solution en vain. à chaque fois on me dit soit de patienter soit qu'on va remonter l'information à soit disant l"équipe experte. vous imaginez 2 mois et demi d'attente que l'équipe experte intervienne ... c'est inadmissible !
J'ai bien expliqué aux conseillers que l'absence du wifi chez moi est une catastrophe car je risque de perdre mon job car je suis tout le temps déconnecté de mes réunions sans raisons puisque la 4G ne capte presque pas chez moi, et je dois placer mon téléphone dehors pour pouvoir capter un peu et travailler. donc malgré les 200 Go qu'ils m'ont alloué cela ne résoud absolument pas le problème.
Pourtant, quand j'ai demandé aux conseillers de me rétracter, c'est immmédiat, ils m'ont directement passé le service pour rétracter et à la deuxième reprise il m'ont programmé un horaire dans la journée pour être contacté par le service en question.
Je ne comprends pas si la finalité du service help desk et d'encourager les gens à rester ou de les pousser aux portes !
Je suis à deux doigts de passer chez un autre opérateur mais j'essaye de garder le sang froid en espérant avoir une solution rapide.
Encore une fois je viens m'exprimer pour avoir vos avis et potentiellement de l'aide car autrement je perd ma patience et je switch d'opérateur que ce soit pour moi ou pour mon épouse (mobile et internet).
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.
Abdel.
