Adresse de retour

[mapo2]

Bonjour à tous

J'ai souscrit à l'offre Fibre le 6 août 2021 et depuis je n'ai que des problèmes. Outre un service client ou une personne sur 15 est capable de répondre aux questions, ils m'ont envoyé 4 décodeurs! Oui oui 4

un technicien est passé "installer" la box mais c'était vendredi et il était pressé de partir en week end donc il a branché son truc directement dans le boîtier électrique. autant dire que depuis ce jour là je paie pour une ligne téléphonique à laquelle je n ai pas accès entre autres....

J ai demandé des bons de retour pour les 3 décodeurs de trop et... ils m ont envoyé un bon de retour

j ai donc deux decodeurs sur les bras pour lesquels apparement je dois payer sauf qu'aucun collaborateur du service client n est capable de me donner l adresse de retour.

depuis hier je n ai plus ni internet ni télé c'est affligeant! le conseiller que j ai eu en ligne m a expliqué qu il faudrait que je paie 69 euros pour faire déplacer un technicien. Je trouve cela incroyable!

du coup, si l 'un d entre vous arrive à me fournir une adresse de retour pour le matérel que j ai en trop, je suis preneuse.

Merci infiniment

[Sylvia353]

Bonjour, j'ai pas bien compris, ils vous ont envoyé 4 décodeurs et ils vous demandent de payer les 4 ? Bonne journée

[SimonP_]

Bonjour @mapo2,

Afin de vous apporter mon aide pour le retour de vos décodeurs, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[mapo2]

J'en ai reçu 4. J'en garde 1 et j'ai eu un bon de retour pour 1. On me demande donc de payer pour en retourner 2.

[Myrielle_]

Bonjour @mapo2,

Je vous remercie des informations communiquées en privée et je suis navrée des difficultés que vous rencontrez avec les services d'Orange.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[mapo2]

Bonjour,

Je comprend bien votre discours mais comment faire confiance à un technicien de chez vous dont le but est de vous apporter toujours plus de chiffre? J'ai l'impression que, dans tous les cas, la panne viendra de chez moi uniquement pour me facturer cette somme. Je suis vraiment désolée mais votre service clientèle (commercial comme technique) m'a tellement fait patienter pour des tas de choses depuis août que j'ai beaucoup de mal à vous faire confiance aujourd'hui.

Je tiens à préciser qu'au départ, le 6 août, le "technicien" a bâclé l'installation chez moi en mettant tout en place directement dans mon armoire électrique. Si j'ai bien compris, en trainant un peu sur internet, cela est fortement déconseillé car la box peut être détériorée par le contact avec le métal.

J'ai réclamé au minimum 7 fois à votre service de faire intervenir un vrai technicien afin de rattraper ce qu'avait celui qui est passé. Il m'a été répondu que cela me serait facturé ou encore que je n'avais qu'à m'en prendre à moi-même de ne pas avoir su ce que celui-ci était sensé faire...

Je pense que lorsque l'on a un contrat, on se doit de tenir ses engagements. Vos concurrents ne facturent pas ce type d'interventions surtout lorsqu'elles sont en tort. Depuis le 6 août, je n'ai plus de téléphone fixe parce que votre technicien n'a pas voulu s'embêter à tirer les câbles. Depuis le 22 août, je n'ai plus ni télévision ni internet...

Je pense qu'après vous avoir expliqué tout ça, vous comprendrez mieux la méfiance que j'ai envers vos services. D'autant que je trouve inadmissible qu'il m'ait fallu mettre un commentaire TrustPilote pour que quelqu'un de chez vous se réveille et se décide à prendre en main cette situation.

De même, vous m'avez parlé de tests effectués à distance... De quoi parlez-vous? Quand ces tests ont-ils été réalisés? Je ne vous cache pas que la box et le décodeur sont débranchés depuis que j'ai contacté vos services le 23 au matin car à ce moment là j'ai compris que la satisfaction client ne faisait clairement pas partie de vos priorités. L'attitude de vos conseillers est innomable: mensonges, mépris... Une formation me semble Indispensable pour que vous évitiez des avis TrustPilote de clients mécontents.

Vous souhaitez faire passer un technicien pour faire le nécessaire? Faites en sorte que je vous fasse confiance... A ce jour, je ne peux rien vous dire de plus.

[Sophie_C]

Bonsoir @mapo2,

Je viens de vous faire parvenir un message privé dont je vous invite à prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

[Maryline_G]

Bonjour @mapo2 

Je comprends votre lassitude face à la prise en compte de votre dysfonctionnement.
C'est avec regret que je prends en considération votre demande même si je ne peux que l'accepter.

Si tel est votre souhait, vous pouvez effectivement résilier votre Boite Sosh. Les frais associés sont de 50€ selon nos conditions générales de vente.
S'agissant d'un contrat Sosh, vous devez le faire depuis votre espace client :

- Espace client > Contrats et options > Votre contrat > Gérer votre offre et vos options > Résilier votre offre.

Elle prend effet 10 jours après votre demande ou à une date ultérieure selon votre choix et entraîne l’interruption définitive des services internet, même si vous étiez rétablie entretemps.

Concernant la restitution des équipements détenus, vous recevez un mail ou un courrier avec les modalités de restitution, une fois votre demande réalisée.
Vous avez alors 30 jours pour restituer le matériel à l'aide du bon de retour reçu.

Sachez que votre situation ne reflète en rien la qualité que nous prônons offrir à tous nos clients, votre satisfaction reste notre priorité.

Si toutefois vous envisagiez de poursuivre à nos cotés, nous restons disponible pour vous accompagner jusqu'à votre rétablissement.

Maryline

[mapo2]

Bonjour,

Je souhaite savoir comment se passe le remboursement des sommes en crédit sur mon compte Sosh. A la dernière facture, j'étais à +85 euros de mémoire. Un virement est-il prévu sur mon compte en cas de résiliation?

Cordialement,

Mapo2

[Rizo]

Bonjour @mapo2 ,

Je vous confirme que vous bénéficiez d'un avoir qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo