Baisse de débit en upload en VDSL

[madeesseetmoi]

Bonjour,

J'étais chez Sosh jusqu'en décembre 2016 avec une synchro Down/up à ~70Mbit/s / 16Mbits/s.

De décembre 2016 jusqu'au 13 décembre 2017 j'étais chez Free.

Là je reviens chez Sosh m'attendant à retrouver mes anciens débits mais non, mon down a baissé et j'atteinds péniblement les 60Mbits/s en down mais bon ça va, par contre le UP a considérablement baissé, je suis désormais à peine 7 Mbit/s, chez Free j'étais à ~14Mbits/s

Bref, ma ligne est propre, je suis à 407m en 4/10 et 6dB d'atténuation, j'ai demandé la désactivation du DLM dès hier mais ça ne semble pas avoir changé quoique ce soit.

Est-il possible qu'un webconseiller jette un oeil SVP histoire que je ne regrette pas d'être revenu chez Sosh?

Merci!

Edit : je viens de regarder, mon atténuation réelle en down est de 21,8dB, au lieu de 6 en théorie, ça fait beaucoup tout ça.... je le répète mon installation est ok. J'avais une atténuation similaire avec Free, je pensais que ça venait d'eux, un technicien Orange est venu à deux reprises (GAMOT) et a confirmé que mon installation est ok. Je pense donc qu'entre le NRA et chez moi il s'est passé quelque chose lorsque je suis parti de chez Sosh l'an dernier

[_Sarah_]

@madeesseetmoi 

Merci pour votre retour.

Je vous invite à nous tenir informé à l'issue de l'intervention.

Sarah.

[madeesseetmoi]

Bonjour @_Sarah_,

Toujours pas reçu d'appel de l'entreprise travaillant pour Orange... A cette allure je ne suis pas prêt de vous tenir informés des suites de l'intervention.

Si je n'ai pas d'appel de l'entreprise vendredi je rappelle le service technique N2

[madeesseetmoi]

Bonjour @_Sarah_

Cet après-midi, en fermant mon portail je vois quelqu'un sur une nacelle à 100m de notre maison, c'étaient deux techniciens pour notre problème. Aucun coup de fil... Heureusement que j'étais là.. 

Ils ont fait des tests et, à priori, le problème viendrait d'un rayonnement électrique entre le boîtier d'arrivée de la ligne chez nous à l'intérieur et la prise murale à quelques mètres de là. Lors des tests sur le premier aucun FEC ni CRC, en nombre sur la prise murale.

Je vais donc mettre une nouvelle prise tirée depuis le premier boîtier avec du nouveau câble. Je ferai cela au plus tard ce week-end. Pouvez-vous attendre mon retour avant de clôturer l'incident ?

Ce qui est étrange c'est qu'en octobre dernier un technicien avait mesuré des erreurs en nombre depuis ce premier boîtier alors que nous avions coupé le disjoncteur électrique à sa demande. 

[JulienR_]

Bonjour @madeesseetmoi ,

Pas de souci, nous attendons votre retour avant de clôturer l'incident.

Je vous souhaite une bonne journée.

julien

[madeesseetmoi]

Bonjour @JulienR_,

Merci à vous, promis je vous fais un retour au plus tard dimanche.

Bonne journée à vous également

[madeesseetmoi]

Bonjour @JulienR_,

Pouvez-vous me confirmer que le DLM est désactivé sur ma ligne car j'ai commencé à câbler à partir du premier point d'arrivée chez moi mais je me retrouve avec des débits bas

[_Christophe_]

Bonjour @madeesseetmoi 

J'ai effectué un test de votre ligne, celle-ci présente toujours une instabilité. Un rendez-vous avec un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire .Si vous êtes d'accord, merci de me donner vos disponibilités jours et créneaux horaires (08h 13h ou 13h 18h).

Merci de votre retour

Bonne journée

[madeesseetmoi]

Bonjour @_Christophe_,

Est-il possible que vous m'appeliez sur mon numéro de contact finissant par 3838 afin de fixer un rendez-vous ?

Sinon, j'appellerai la cellule N2 lundi

[Arnaud_v]

Bonjour @madeesseetmoi,

En tant que webconseiller, nous n'effectuons pas de rappel téléphonique, mais si vous nous donnez vos disponibilités, nous pourrons prendre rendez-vous. 

Bonne journée 

Arnaud

[madeesseetmoi]

Bonjour @Arnaud_v,

Je vous envoie un message privé pour la prise de rendez-vous 

EDIT : @Arnaud_v, je viens de vous envoyer le message