Comment savoir si mon forfait mobile 2H est bloqué ?

[bisou13009]

Bonjour,

J'avais un forfait Livebox chez Orange et je viens de basculer sur une offre Sosh Mobile 2H + livebox.

Comment savoir si mon forfait mobile 2H est bloqué et être sûre que je n'aurai pas de hors-forfait une fois les 2heures utilisées ? (j'ai déjà bloqué les achats par SMS et les appels vers les n° spéciaux)

Je ne trouve cette info nulle part dans mon espace client ni sur mon contrat..

Merci d'avance pour votre aide

[rolandK]

Bonjour @bisou13009
L'offre 29,99 n'est pas bloquée.
Attention au dépassement des 2h et 50MO.
Vous pouvez souscrire a l'option de blocage internet depuis votre espace client.

[tom42]

Bonsoir @bisou13009,

Dans l'offre Livebox + forfait 2h de Sosh. Le forfait 2 heures n'est pas bloqué et il n'est pas blocable.

C'est indiqué dans cette FAQ : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/S-informer-sur-le-forfait-4-99/ta-p/10...

"Les forfaits mobile et mobile + Livebox n’existent pas en version bloqué."

[bisou13009]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, le forfait 2H dans l'offre Mobile+Livebox n'est en effet pas blocable, dommage...

Vous avez indiqué qu'il était possible de souscrire à l'option de blocage internet depuis mon espace client, mais je n'ai pas trouvé cette option (il y a juste la possibilité de bloquer les achats par SMS et les appels vers les n° spéciaux).

Pourriez-vous me préciser où je peux trouver cette option de blocage internet ? Car mon ado qui utilise ce forfait a dépassé ce forfait, et j'ai donc déjà un dépassement hors-forfait...

Merci pour votre aide,

Cordialement

[Rizo · Accepted solution]

Bonsoir @bisou13009 ,

Effectivement il est possible depuis votre espace client de bloquer les achats multi-médias,concernant l'internet seul, cela n'est pas possible. 

Je vous invite à changer le forfait pour qu'il soit plus adapté et que vous puissiez être rassuré sur les factures.

Bon week-end.

Rizo

[rolandK]

@Rizo @bisou13009

Il existe bien une option de blocage internet adapté à un forfait 29,99, qui bloque la data au-delà des 50mo.
Option de blocage internet gratuit
Option de blocage internet à souscrire en France métropolitaine et sur sosh.fr depuis les zones géographiques couvertes dans le forfait principal, pour tout client d’un forfait Sosh mobile 4,99€ (non bloqué) ou 9,99€ ou d’un forfait Sosh mobile + Livebox 29,99€ ou 34,99€. L’option bloque les usages internet mobile au-delà du volume de votre offre et option ou pass internet. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur sosh.fr

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.39348580.692668014.1520312898-44280608.15203128... P45

[bisou13009]

Bonjour,

Merci pour votre réponse grâce à laquelle en cherchant dans les petites lignes des CGV j'ai pu bloquer au moins le forfait internet 50 M0... à défaut de pouvoir bloquer le forfait 2H communications.

J'ai pu bloquer le forfait internet gratuitement en contactant un conseiller Soch par tchat (confirmation blocage reçue par mail).

Bonne soirée !

[Zo48]

bonjour, suite à votre pubication, étant nouvelle cliente, j'ai pris un forfait 2h bloqué et 50mo internet, pouvez vous m'indiquez comment vous avez contacté un conseiller pour le blocage; Je vous remercie.Cordialement Zo48