Madame, Monsieur
Je vous recontacte ici cette fois-ci au sujet de ma mère pour qui je supervise l'installation et les soucis informatique courants.
Depuis des intempéries le 20 Août dernier, la qualité de la connexion est devenue instable et s'est dégradée.
L'ancienne box avait été précédemment remplacée par une neuve le 19 Décembre 2024 suite à une défaillance, et le technicien a bien constaté des dégradations sur les lignes téléphoniques et les boîtiers (parfois ouverts) en dehors du terrain à plusieurs kms avant d'arriver. Lors du remplacement la qualité de la connexion a été améliorée à presque 8mb/s alors.
Les essais actuels donnent un débit moyen entre 1.5 et 5mb/s au mieux, parfois des coupures plus ou moins longues selon la météo, notamment pendant les orages et pluies.
L'appel au 3976 le 26 Août n'a rien donné. La standardiste a effectué ses tests et a donné rdv le lendemain en fin de journée.
Le lendemain aucun changement, pour elle tout était fonctionnel (ce qui est vrai si l'on fait un test incident en ligne), sauf que la connexion est faible et instable.
La standardiste s'est agacée en persistant à dire que le problème venait des appareils en local. Elle a dit qu'elle allait envoyer un sms de confirmation pour l'intervention d'un technicien sans rdv. L'appel a été soudainement coupé pendant qu'elle terminait de confirmer.
Aucun sms d'intervention n'a jamais été reçu par la suite et la situation est restée inchangée depuis .
J'ai personnellement vérifié les équipements et l'ordinateur en faisant des tests à mon domicile et il n'y a aucun problème à ce niveau.
Un aperçu de la qualité des lignes quelques kms plus bas, on va du poteau cassé aux lignes lâches qui trainent par terre ou parfois usées par les branches par manque d'élagage communal:
Alors que la connexion fonctionne, la box affiche ceci aléatoirement
Lorsqu'on fait un test de débit avec des résultats médiocres, la box affiche elle des plafonds que je n'ai même pas en ville
Quand les standardistes expliquent que tout va très bien de leur côté, en général les techniciens qui viennent constatent bien l'inverse...
Cordialement
Yann
Bonjour @fredo40
J'ai contacté ma mère qui a retrouvé sa connexion internet à 19h30 hier soir, mais encore très variable entre 1 et 3mb/s depuis. La box elle continue à afficher son 22mb/s habituel.
La connexion mobile est actuellement coupée (même en étant dehors sans rien entre elle et l'antenne de la colline en face), elle a juste reçu les SMS pendant un court moment de réception, dont ceux de Sosh lui annonçant l'incident et les recours.
Donc on ne peut pas dire que la situation soit rétablie puisque ce problème est récurrent, et nous savons tous "localement" que le problème vient toujours de l'entretien des lignes et de l'antenne mobile.
Bonjour @Nadia_Y (un conseiller différent par réponse, c'est efficace...)
Donc vous allez chez votre garagiste en expliquant que le véhicule qu'il vous a vendu n'avance pas et que vous calez régulièrement.
Celui ci vous répond que les quatre roues tournent très bien et qu'il ne voit aucun problème.
Mais bonne nouvelle, vous avez la possibilité de racheter une voiture neuve chez lui, beaucoup plus stable et plus rapide...
Pendant ce temps ma mère, âgée et dans un lieu isolé, est toujours dans la même situation avec des coupures fixe et mobile aléatoires.
Vous appelez ça "débit conforme à votre offre", alors qu'elle avait du 8mb/s après passage du technicien?
Pour précision, la box qui a été changée en Décembre a été fournie par le technicien qui en avait une de rechange dans son camion, elle n'a pas été envoyée neuve depuis Sosh/Orange. Donc si vous continuez à détecter du 22mb/s qui n'existe pas, c'est peut-être une piste aussi.
Toujours est-il que si vous regardez l'historique des incidents locaux, vous constaterez que cela arrive beaucoup trop souvent.
Votre proposition de passer à la fibre serait donc soumis à la même problématique d'entretien des lignes, ça ne vaut pas le coup si le résultat est le même.
Bonsoir @Yapyapyap,
👉 Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à mon dernier message.
💡 Si vous constatez toujours le même débit, une intervention jusqu’au domicile de votre mère sera nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur du domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
💡 Le tout, par message privé :
Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.
Kévin
Bonjour @Kévin_L
Ma mère m'a signalé que la connexion était encore médiocre vers 2mb/s dans la matinée et s'est un peu améliorée dans l'après-midi où nous avons refait les tests demandés.
Pour être sûr, je lui ai fait faire un test wifi normal, puis redémarrage sans échec et successivement les 4 ports ethernet:
Wifi (utilisation normale)
Port 1
Port 2
Port 3
Port 4
Donc pas de différence notable entre wifi et ethernet au moment du test.
Le problème existe dans le temps long et toujours en fonction de la météo qui impacte le réseau fixe et mobile.
Comme dit précédemment, si vous consultez l'historique des incidents et coupures (si vous en avez un), vous verrez que c'est fréquent et presque toujours en rapport à la météo.
Lorsque le technicien est intervenu en décembre, il a ouvert le boîtier au poteau et a fait des manipulations qui ont amélioré le débit en plus de tester sur la box neuve (ce qui n'explique pas les 22mb/s qu'elle affiche). C'est ce même technicien qui a confirmé que les problèmes existaient tout le long du réseau par mauvais entretien.
Ce serait par ailleurs plus pertinent d'avoir dans la box un véritable outil de test périodique avec un graphique de suivi (un test de débit toutes les heures sur 24h quand on le lance).
Je vous transmets en message privé les coordonnées de ma mère pour convenir d'un rendez-vous
En vous remerciant
