Discussion de forum
Connexion instable
Bonjour,
nouveau client chez Sosh, je constate que ma connexion a régulièrement des dysfonctionnements de 10-15 minutes. Pendant ces moments de dysfonctionnement, je n'arrive à ouvrir aucun site et je reçois des notifications sur mon mobile (en 4G) comme quoi mon Apple TV ne donne plus de signes de vie au serveur Apple. Ça coupe, quoi. Pourtant, si je mets mon ordi sur le partage de connexion 4G et je lance le diagnostic sur l'espace client Orange, il m'affiche tout vert.
J'avais ce problème sur la même ligne en étant client SFR. Au moment du changement d'opérateur, un technicien Sogetrel est venu et a constaté un mauvais SNR (Signal-to-Noise Ratio) qui empêchait la box de se connecter à internet. Il est intervenu sur la ligne, après quoi il a constaté que le SNR était bon, la box s'est bien connectée à internet et il est parti.
Seulement, j'en suis au même point que lorsque j'étais chez SFR!
Je suis très déçu, mais à la fois je pense qu'on est pas loin de trouver une solution! Je pense que l'intervention du technicien a partiellement résolu le problème, mais l'instabilité persiste et je pense qu'une nouvelle intervention est nécessaire. Comment puis-je faire pour ouvrir un incident?
Merci beaucoup pour votre aide!
Luca
Merci pour l'envoi des photos 😊
👉 Le positionnement de votre Livebox n'est pas optimal. Elle est située à moins d'un mètre du sol, sur un meuble collé à un en mur en pierre.
De plus, elle est branchée sur une multiprise (ce qui est fortement déconseillé).
💡 Le Wi-Fi est une technologie radio dont la performance dépend à la fois de la configuration de votre domicile, de la qualité des équipements connectés à la Livebox, de leur distance par rapport à celle-ci et de la présence d'autres réseaux Wi-Fi à proximité.Je vous invite à consulter notre assistance en ligne pour avoir de bons conseils.
Une fois votre installation modifiée et une observation de votre connexion pendant 24h, on est reste disponible pour faire le point.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
29 Réponses
Bonjour xBill
vous pouvez appeler le 3976 ou attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour xBill,
Je vous propose mon aide 🙂
Afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme
Bonjour xBill
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je viens de vérifier votre ligne. Les tests ne font pas remonter d'anomalie.
Pouvez-vous m'en dire plus.
Votre Livebox se déconnecte complètement pendant plusieurs minutes c'est bien cela ?
Est-ce que cela se produit à un moment particulier de la journée ?
Lorsque tous vos équipements sont connectés ou certains en particulier ?
Nathalye
Oui, le diagnostic en ligne sur l'espace client me dit aussi qu'il n'y a pas de problème sur la ligne, mais on a des dégradations régulières et drastiques de la connexion. Là, par exemple, je suis connecté en 4G.
On a des déconnexions pendant plusieurs minutes, voire plusieurs dizaines. On n'a pas bien mesuré les durées car on se met en 4G et on se remet en wifi plus tard et souvent ça remarche.
Ça peut arriver à n'importe quel moment de la journée.
On n'a pas remarqué une corrélation avec aucun de nos équipements. Ça peut arriver à tout moment, même lorsque l'un de nous est en dehors de la maison, voire lorsqu'on est tous partis: parfois on est en weekend quelque part et je reçois la notification d'Apple comme quoi l'Apple TV ne donne plus de signe de vie au serveur. Même chose avec le NAS, dont Synology me signale par mail la perte de connexion avec le serveur pour l'accès distant.
Merci pour votre aide
Merci de votre retour.
Lors de vos coupures, le voyant internet sur votre Livebox clignote blanc ?
J.C
Non, par exemple, là je viens d'avoir un court moment de déconnexion mais la box ne clignotait pas.
Bonjour xBill,
Sur quels appareils constatez-vous ces déconnexions et pourriez-vous me donner des horodatages ?
Nous allons diagnostiquer plus précisément votre dysfonctionnement
Séverine.Bonjour, voici la liste des appareils sur lesquels je constate les déconnexions
- Apple Macbook Pro M4
- Apple Macbook Pro Intel
- Apple iPad
- iPhone 13
- iPhone 11
- iPad
- AppleTV
- Synology NAS
Je vais vous donner des horodatages précis dés que j'en ai quelques uns.
Oui, c'est pas évident de noter les horodatages des déconnexions... Souvent on est en train de faire autre chose, on est pressés. Ecoutez, j'en ai pas mal pour ce matin. La connexion est vraiment très dégradée. Voici quatre horodatages où la connectivité était interrompue (jour-mois heure:minutes)
* 26-03 17:23
* 27-03 8:00
* 27-03 8:25
* 27-03 8:50Dans l'attente de votre retour.
Merci beaucoup pour votre retour ainsi que l'ensemble des précisions apportées 😊
Avant de solliciter la Cellule d'Expertise, on a encore besoin d'infos 👉 Pouvez-vous envoyer une photo de votre Livebox, de ses branchements et de son environnement à environ 2 mètres s'il vous plaît ?
On a besoin de bien voir le branchement électrique.
Je reste disponible.
Julie
Merci pour l'envoi des photos 😊
👉 Le positionnement de votre Livebox n'est pas optimal. Elle est située à moins d'un mètre du sol, sur un meuble collé à un en mur en pierre.
De plus, elle est branchée sur une multiprise (ce qui est fortement déconseillé).
💡 Le Wi-Fi est une technologie radio dont la performance dépend à la fois de la configuration de votre domicile, de la qualité des équipements connectés à la Livebox, de leur distance par rapport à celle-ci et de la présence d'autres réseaux Wi-Fi à proximité.Je vous invite à consulter notre assistance en ligne pour avoir de bons conseils.
Une fois votre installation modifiée et une observation de votre connexion pendant 24h, on est reste disponible pour faire le point.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julie
Je comprends vos conseils, mais le problème de connectivité ne se situe pas au niveau du wifi. L'AppleTV est connectée en filaire et lorsque le débit internet se dégrade, tous les appareils sont affectés, peu importe la connexion LAN (wifi ou filaire).
Le problème vient clairement de la connexion entre la box et l'extérieur.
J'ai branché la box sur une prise individuelle et je l'ai mise à plus d'1m du sol et éloignée du mur. Je vous tiendrai informés des déconnexions observées lorsqu'elles surviennent
Je vous rassure, j'ai bien relu l'historique de la conversation 😊
Toutefois, je ne peux que réitérer les bons conseils que je vous ai délivrés dans mon message précédent.
En effet, comme nous vous en avons déjà informé, aucun défaut n'est détecté sur la ligne et celle-ci est stable.
Il faut donc s'orienter sur votre installation, qui doit être modifiée pour poursuivre les investigations.
En fonction de votre retour, nous pourrons voir si échange de Livebox sera nécessaire.
Julie
