J'ai souscrit à un abonnement ADSL le 22 aout. J'ai reçu ma livebox quelques jours plus tard. Le 31 aout j'ai reçu un sms m'informant de l'activation de la ligne.
J'ai effectué les branchements mais il n'y avait aucune connexion et un message d'erreur m'invitant à vérifier les branchements.
Depuis ce jour, j'ai tenté de contacter quotidiennement vos services pour obtenir de l'aide.
- Le 1er septembre, après un entretien téléphonique avec un de vos technicien, on m'a informé qu'il y avait un problème sur la ligne et non sur la livebox. On m'avait fixé un rdv avec un technicien le 7 septembre (j'ai du poser un jour de congé pour ce rdv). Le technicien devait intervenir directement à mon domicile.
- Le 3 septembre, ce rdv a été annulé par sms sans raison. J'ai tenté de vous recontacter pour mieux comprendre la raison de cette annulation de RDV. Pas de réponse.
- Le 5 septembre, une personne du service technique m'a dit que le problème ne venait pas de la ligne mais de la Livebox (soit exactement le contraire de ce que m'avait dit l'autre technicien le 1er septembre.) Cette personne m'a donc proposé de m'envoyer une nouvelle Livebox.
- Le 7 septembre, je reçois et j'installe la nouvelle Livebox. Mais toujours pas de connexion. Je devais être appelée le même jour entre 13h et 14h. Mais personne ne m'a appelée.
- Le 8 septembre je vous recontacte car je n'ai toujours pas de connexion et une fois de plus un rdv n'a pas été honoré sans que je comprenne pourquoi. Suite à quoi vous m'annoncez que ma ligne est resiliée alors que je n'en ai jamais fait la demande. Plus tard dans la journée je reçois un sms m'indiquant que j'ai bien souscrit à une offre. Je rallume la Livebox mais je n'ai toujours aucune connexion et le même message d'erreur.
- Le 12 septembre, je n'ai toujours pas de connexion et j'apprends que je vais être prélevée de 27,29€. Je ne comprends pas cette facture, car je n'ai à ce jour toujours pas bénéficié de vos services. Après une telle quantité de désagrément et la qualité déplorable de votre service technique et commercial j'attends même un geste commercial de votre part. Enfin suite à ma dernière conversation sur ce chat, le 12 septembre, un rdv téléphonique était prévu le 14 septembre entre 9h et 10h.
- Le 14 septembre, personne ne m'a appelée, 3e rdv non honoré de la part de Sosh. Je contacte à nouveau le service client via le chat, on m'informe que ma souscription est bel et bien résiliée. Deux jours plus tôt on me disait que ma souscription était en cours de rétablissement.
Je n'y comprends plus rien, j'aimerais pouvoir contacter une personne compétente qui puisse résoudre mes différents problèmes à savoir à ce jour :
- Annuler ma facture incompréhensible de 27,29€ car je n'ai bénéficié d'aucun service depuis ma souscription.
- Rétablir ma souscription à un abonnement ADSL qui a été résiliée à tort par les services Sosh.
- L'intervention d'un technicien à mon domicile afin de régler une bonne fois pour toute ce problème de connexion inexistante (qui n'est pas lié à la Livebox !)
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
AB
