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[Coup de ******] Amélioration du service clientèle

Bonjour,

 

Gros coup de ****** depuis mon inscription ! Et je ne suis pas le seul dans ce cas !

 

Les conseillers au service clientèle sont complètements i***** ! Seul le service technique d'Orange a permi de faire avancer mon dossier sans quoi aujourd'hui les choses n'avanceraient pas !

 

Déjà j'vais tout de même raconter mon histoire et énoncé toutes les erreurs commises par la gestion des commandes.

 

Jeudi 23 Août 2018 : Inscription

- Lors de mon inscription, pas de possibilité de recevoir un conseiller, le service téléphonique est saturé mais j'arrive tout de même à être appelé au bout de plusieurs tentatives, je pense que j'aurais laissé tomber si j'avais essayé de m'inscrire au-delà du 23/08.

- Lors de l'appel téléphonique, je décroche, le conseiller se fait très peu entendre, je lui dit que je ne l'entend pas et lui repproche qu'il est loin de son micro ! Chose faite, il entame mon dossier.

1) Tant pis, j'ai envie de dire, il oublie de faire la portabilité de mon numéro de fixe ...

2) Il ne précise pas les informations qu'il doit saisir, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone etc.

3) Je répète plusieurs fois mon nom car long et quelques lettres compliquées, il ne me fait pas répéter, ne dit rien.

 

- Une fois le suivis créé, SMS reçu, pas de mails de reçu, je m'inquiète. Je vais sur l'adresse reçu par SMS, je vois dans mes coordoonnées de contact, mon adresse e-mail avec nom écorché ! Mais b****** ! Donc les e-mails avec toutes mes demandes de renvoie de mail, toujours pas reçu. Juste les SMS.

 

- Je contact sur Twitter, le Webchat, le forum. On me fait tourner en bourique !

 

- On m'appelle pour savoir quelle est ma ligne, quel est l'ancien locataire, alors que je suis dans le logement depuis 2 ans ! On m'a appelé plusieurs fois pour ça, manque d'informations etc...

 

 

- J'appelle le 09 ** ** ** ** ... j'reçois quelqu'un d'Orange qui me dit qu'elle ne peut pas faire grand chose au niveau commercial car c'est Sosh qui a la main ... Mais sinon très courtoise et explique bien les choses mais peu par rapport à Sosh. Bref. J'reçois après un deuxième appel pour le manque d'information de l'ancien locataire je crois enfin bref, ça part dans tous les sens...

 

- On me dit à moment donné que ma commande a été annulée. - Pardon ? Bref, la commande a été recréé etc, que la dame allait me metttre en priorité etc. Si je n'avais pas appelé j'aurais attendu la saint glinglin ? My God... fatiguant ...

 

- J'regarde dans ma boite à lettres, deux courriers, cool ! Une avec avec pièce jointe, pas de contrat Sosh pourtant indiqué dans la lettre. Mon dieu l'erreur ...

- Ma deuxième lettre ? Une feuille avec mes informations, me disant que je dois signer un contrat en double exemplaire et à renvoyer, rien. J'peux toujours pas accéder à mon espace client soit disant avec mon contrat et autre courriers ...

- J'envoie quand même le mandat de prélèvement.

 

Mardi 28 Août 2018 : Box reçu en relais colis

Ok ! Je reçois ma box tout va bien, je l'installe. Bon, pas de ligne, pas de panique.

 

Plusieurs coups de fils etc encore...

 

J'reçois une nouvelle box, le COMBLE ! de ma nouvelle commande ! J'espère surtout que je n'aurais pas à renvoyer le mandat de prélèvement ...

 

Devinez quoi, aujourd'hui 08/09/2018 j'regarde Colissimo qui me dit, le destinataire n'était pas chez lui ! Pourtant Sosh doit l'envoyer au relais colis non ? Bah non parce que Colissimo ne peut pas l'envoyer ici. Oui la première box a été envoyé par Chronopost ... Et l'adresse colissimo m'indique une adresse qui est quasiement erroné, y'a pas le numéro de la rue mais INCROYABLE CA !

 

- La résiliation de ma ligne Free que j'ai appris à mes dépends ne se fera pas ! Ouais super cool, Sosh qui s'occupe de tout ! Donc pas de portabiltié du numéro, pas de résiliation ! Mais SOSH DIT QU'IL VA S'OCCUPER DE TOUT ? Y'a pas un pépin ? Il est où Sosh remporte le meilleur prix de l'Excellence ?!!!!!!

 

Je commence à en avoir plus que marre de vos services en même pas1 mois, c'est complètement dingue ça !

 

Moi même handicapé, je ne ferais pas un service bâclé comme ça, c'est dingue. Embauchez des personnes handicapées, ils feront mieux le staff que vous g**** là, c'est complètement DINGUE encore une fois.

 

Pareil, pour la rectification de nos données, c'est branlement de combat ! Faudrait saisir la CNIL pour ça .. Impossible de joindre quelqu'un ou vérifier ses coordonnées quelque part !

 

Faut finir en justice pour faire comprendre qu'il y a un problème chez Sosh ou demander un bonus face à ces désagremments ?

 

 

 

 

 

 

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

36 réponses36

Pas vraiment rassuré de constater que je ne suis pas le seul dans cette galère.

Nous devrions peut-être créer une association de clients mécontents.

Je suis en rang 22 sur l'Echat depuis 50 mn. Je vous tiens au courant de l'avancement de mon dossier : confirmation que mon abonnement chez mon opérateur ne sera pas résilié après ma rétraction deux jours après avoir souscrit à une offre SOSH internet à 9,99 €.

On a vraiment pas l'impression d'avoir affaire à l'opérateur historique ORANGE quand on est confronté à de tels problêmes.

 

 

 

Je précise que je n'ai reçu aucun courrier physique et que je ne retirerais pas le matériel en point relais.

Un conseil, bloquez auprès de votre banque tout débit tant que votre problème n'est pas résolu.

C'est dingue cette histoire ... Leur seule excuse c'est qu'il y a une demande trop importante ... Si les conseillers ne faisaient pas un travail bâclé tout cela ne serait pas arriver ...

 

On dirait l'emploi de demain promi par Macron ... travailler ... mais ne le faites pas correctement ! :Visage_enerve:

re

 

Et oui l'autre soir j'ai reçu l'appel d'un conseiller orange pour savoir comment s'est passé l'installation et la noté sur 5 , je lui est dit ok orange installation et tout niquel matériel livebox4 niquel ras 5/5 .

Par contre je lui est dit niveau sav sosh c'est juste une hérésie jamais vu une bande d'incapable comme ça en 15 ans d'internet !!!!!

IL ma dit nous c'est orange je lui est dit ok , mais sosh est bien sous la marque orange , c'est bien votre filiale non ?

 

Oui monsieur ques qui vous est arrivé ? je lui est raconté en détail , en lui disant de remonter tout ça aux service orange c'est une honte en 2018 un sav aussi minable .

Pareil pr moi. Erreur de prenom et une portabilité qui devait etre effective le 14 et pas d internet.
C est mal barré.
Si la portabilité a ete faite par sosh vous serez résilié de chez votre ancien Fai.
J ai eu le meme pb. J ai annulé ma dde d annulation et depuis je suis sans internet car ligne pas active.

bonjour, 

moi aussi mon courier est incompet ,

je n ai pas recue le mandat de prelevement sepa.

est ce qu il vous l ont envoye apres ?