Coupure fibre optique armoire extérieure baie arrière

[Tarik94310]

Bonjour,

Client Sosh depuis plusieurs années, ligne n° : 01 48 5**********. Je n'ai plus de connexion depuis 10 jours à mon domicile.

1. coupure le 14/06 (un technicien Free aperçu dans l'armoire... pris à partie, le technicien m'assure n'y être pour rien)

2. visite du technicien SOSH le 18/06 qui ne peut rien faire car le câble est cassé au niveau de la baie arrière de l'armoire de répartition

3. depuis le 18/06 aucune information quand à une date d'intervention (exploitant réseau)

Nous sommes le 24/06, toujours rien, je laisse 48h à Sosh pour rétablir la situation et se retourner contre Free qui par ses techniciens, saccage sans arrêt les installations. Passé ce délai, je résilierai mon offre, j'estime ne pas avoir à subir ces ingérences (ce n'est pas la 1ere coupure)... ce n'est pas une exception.

Y'a t'il des personnes dans cette communauté qui ont déjà subi cela (délai de rétablissement) ?

Ci-dessous photo de la baie arrière armoire côté droit : 20 av. de l'aérodrome Orly 94310 : le câble (rangée de droite, 4e prise, point rouge : fibre cassée)

 

Merci

[EDIT : Merci [@Tarik94310] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Tarik1987]

Peu importe, je me suis connecté avec l'app Sosh. Je ne sais pas pourquoi cela a produit un doublon de pseudo. Partons sur @Tarik1987  mais SVP tenez compte de l'historique y compris sous le pseudo @Tarik94310 qui explique la situation. Merci

[Yves_L]

@Tarik1987,

Merci.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.

Concernant votre débit, suite aux tests que j'ai effectués, je constate que celui-ci est conforme à votre offre.

Vous avez un débit descendant de 304 Mbps et de 303 Mbps.

Je vous invite à le vérifier via votre page dédiée "Mon réseau local".

Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à votre demande initiale ?

Yves

[Tarik1987]

Bonjour

Je ne suis pas à mon domicile pour vérifier et tant mieux si la connexion est rétablie.

Toutefois l'opération de l'exploitant réseau n'est pas conforme à l'installation initiale.

Je vous sollicite afin de faire déplacer l'exploitant réseau afin de recommencer le travail et ce dans les règles de l'art. Compte-tenu du travail réalisé à date (voir photo), ma ligne risque de subir des coupures répétitives.

pour preuve un test de débit 

 

Sans action sous dizaine pour recommencer le travail, je procéderai donc à une résiliation de mon offre.

Merci

[Yves_L]

Bonjour @Tarik1987,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Concernant la conformité de votre branchement, en toute transparence, je ne pourrai pas y répondre.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que notre équipe technique, qui est intervenue le lundi 24 juin, nous a informés que l'opérateur en charge de l'infrastructure a changé la natte fibre au niveau du point de mutualisation.
Cela répond-il à votre demande ?

Yves

[Tarik94310]

Bonjour @Yves_L 

Merci pour votre message, oui cela correspond à ma demande, c'est bien cette opération de l'équipe technique qui n'est pas satisfaisante voir photo dans mon précédent message. Ma connexion est rétablie mais elle n'est pas stable et les débits ne sont pas au niveaux historiques mesurés.

Je vous sollicite afin d'escalader mon dossier en précisant les actions menées et les résultats insatisfaisants (photos à l'appui) permettant de reconsidérer cette opération et planifier une nouvelle intervention, cette fois dans les règles de l'art (voir photo).

Avant (câble plus épais, connexion stable, débit maximal)

Après (câble non conforme, fil trop fin (fragilité, installation non pérenne), connexion et débits instables constatés)

Merci

[Nicolas_M]

@Tarik94310 

Avant chaque intervention, un "robot" teste la ligne pour éviter un déplacement fortuit. Si nous demandons une intervention, le robot va constater le bon fonctionnement de la ligne et annuler l'intervention. Bien que celle planifiée à l'origine soit toujours en cours, le ticket est clos ainsi que le dossier. Il est très fort possible qu'elle soit annulée. 

Concernant les débits, j'ai testé votre ligne et l'intégralité de vos services. Les résultats obtenus sont tout à fait dans les normes. 
Voici un test de débit arrivant à votre Livebox fait au moment où je vous écris ces lignes.
Vous pourrez le constater, via https://mon-reseau-local.orange.fr, le débit est même au-delà de l'attendu.

Je vois toutefois que vous utilisez de nombreux équipements réseau non Orange/Sosh. Notamment la présence d'un swtich. Sachez que nous ne garantissons pas le bon fonctionne de vos services lorsque vous utilisez ce type d'équipement qui peuvent ne pas être 100% compatibles, défectueux, ou saturés (etc.)
Prenez aussi en compte que plus d'équipements sont connectés en simultané, moins de débit est disponible. 

Je vous invite donc à simplifier l'installation.

Pour un débit plus important, vous pouvez jeter un œil sur les offres Livebox Up ou Livebox MAX (2gb/s puis plus tard 5Gb/s lorsque vous serez éligible XgsPON.)

Je vous souhaite une agréable semaine.

Niko

[Tarik94310]

Bonjour @Nicolas_M 

Merci pour ces informations.

Sachez que les équipements installés dont le switch (haut de gamme, marque ORBI) affichaient jusqu'à présent et ce depuis l'installation initiale (il y a quelques années maintenant) un débit à 304mb/s. Donc cela n'a aucun rapport.

J'ai aussi conscience que le débit au moment du test est affecté par les équipements utilisant le réseau à l'instant T du test. Je pense que vous avez compris que vous n'avez pas en face de vous un client lambda mais un client qui sait mesurer le ping, le débit DL/UPL, le bruit sur la ligne etc... et si j'écris plusieurs posts vous sollicitant c'est qu'il y a un problème.

Par ailleurs, vous ne répondez pas quand à la qualité de la réparation effectuée, il suffit de voir que le câblage posé ne correspond absolument pas à ce qui est en place. Pourquoi devrais-je subir un traitement différent par rapport aux autres clients raccordés ? La situation m'est imposée, ce n'est pas normal d'en subir les conséquences. 

1. votre réponse technique n'apporte pas satisfaction

2. votre réponse commerciale n'apporte pas satisfaction

[Oce_G]

Bonjour @Tarik1987,

Nous comprenons tout à fait votre ressenti face à l'incertitude que votre ligne soit rétablie sur le long terme.

Concernant votre débit, pourriez-vous effectuer un test à l'instant Tet nous communiquer les résultats ?

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[Tarik94310]

Bonjour

Avant de refaire des tests pour faire des tests... je vous transmets à ttes fins utiles, le diagnostic du technicien ce jour:

Il y a bien une anomalie identifiée, compte-tenu de la qualité, plus que discutable du travail réalisé, cela ne m'étonne pas.

En l'état, je ne peux pas accepter votre réponse comme solution tant que l'intervention ne sera pas reprise par des professionnels et pas des sous-traitants peu regardants.

Merci,

[Steph_M]

Bonjour @Tarik94310 

Pour l'instant nous n'avons pas reçu le compte rendu du technicien suite à l'intervention d'aujourd'hui et votre capture d'écran est illisible 😓
Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations seront mises à notre disposition.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Mely