Discussion de forum
Coupure fibre optique armoire extérieure baie arrière
Bonjour,
Client Sosh depuis plusieurs années, ligne n° : 01 48 5**********. Je n'ai plus de connexion depuis 10 jours à mon domicile.
1. coupure le 14/06 (un technicien Free aperçu dans l'armoire... pris à partie, le technicien m'assure n'y être pour rien)
2. visite du technicien SOSH le 18/06 qui ne peut rien faire car le câble est cassé au niveau de la baie arrière de l'armoire de répartition
3. depuis le 18/06 aucune information quand à une date d'intervention (exploitant réseau)
Nous sommes le 24/06, toujours rien, je laisse 48h à Sosh pour rétablir la situation et se retourner contre Free qui par ses techniciens, saccage sans arrêt les installations. Passé ce délai, je résilierai mon offre, j'estime ne pas avoir à subir ces ingérences (ce n'est pas la 1ere coupure)... ce n'est pas une exception.
Y'a t'il des personnes dans cette communauté qui ont déjà subi cela (délai de rétablissement) ?
Ci-dessous photo de la baie arrière armoire côté droit : 20 av. de l'aérodrome Orly 94310 : le câble (rangée de droite, 4e prise, point rouge : fibre cassée)
Merci
[EDIT : Merci [@Tarik94310] de ne pas afficher de données personnelles en public].
22 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Bonjour Tarik94310,
J'ai pris connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion Fibre.
📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin Je vous remercie Tarik94310
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 19/06 qui a permis de localiser le défaut.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.Niko
Bonjour
Redémarrage fait à 18h45.
Message "lien optique non connecté" voir photo.
Disponible à mon domicile demain 25/06 entre 13/18h
Ou bien vendredi toute la journée !!
D'accord Tarik94310
Les premiers créneaux sont à partir du 1er juillet . Quelles sont vos disponibilités cette semaine là ?Niko
Vous êtes en train de me dire que vous n'avez aucun technicien avant le 01/07 ???
Me confirmez-vous avoir fait le nécessaire via l'exploitant réseau ???
En bonne intelligence mon dossier devrait passer en priorité compte-tenu du délai et des désagréments subis.
Sans autre date, je suis contraint de devoir accepter et me rendre disponible le 01/07 pour le rdv.Comptant sur votre diligence pour trouver une solution pour un passage avant cette date.
Merci.
Je vous confirme avoir demandé l'intervention pour le 1er juillet étant la première date disponible.
Cette intervention étant prévue pour conserver l'historique du dossier, vous ne la verrez pas apparaître dans votre espace client et vous ne recevez pas de SMS de confirmation. C'est le déroulement normal.En complément, j'ai mis en place un remboursement pour les 13 jours précédentes et un SMS de confirmation vous a été envoyé. Nous pourrons, si besoin, renouveller celui-ci tous les 15 jours
Niko
Bonsoir
L’armoire extérieure ayant été laissée ouverte dans ma rue ce soir, j’en ai profité pour vérifier le travail accompli par l’exploitant du réseau…
Le résultat est tout simplement honteux.
Je vous laisse constaté en photo le travail réalisé. Cette réparation est inacceptable.
Je vous demande d’agir en urgence pour une réparation dans les règles de l’art afin que:
- cela tienne dans le temps
- la connexion reste stable
- le débit soit à la hauteur du contrat souscrit
Je vous remercie
- Yves_L
Bonjour Tarik1987,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Yves
- Yves_L
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Cependant, je vois que vous avez deux pseudos et qu'une réponse vous a été apportée (sur Tarik94310) hier.
Afin d'éviter un multitraitement, sur lequel désirez-vous continuer ?
Je vous en remercie d'avance.
Yves
Peu importe, je me suis connecté avec l'app Sosh. Je ne sais pas pourquoi cela a produit un doublon de pseudo. Partons sur Tarik1987 mais SVP tenez compte de l'historique y compris sous le pseudo Tarik94310 qui explique la situation. Merci
- Yves_L
Merci.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre Livebox est connectée.
Concernant votre débit, suite aux tests que j'ai effectués, je constate que celui-ci est conforme à votre offre.
Vous avez un débit descendant de 304 Mbps et de 303 Mbps.
Je vous invite à le vérifier via votre page dédiée "Mon réseau local".
Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à votre demande initiale ?
Yves
Bonjour
Je ne suis pas à mon domicile pour vérifier et tant mieux si la connexion est rétablie.
Toutefois l'opération de l'exploitant réseau n'est pas conforme à l'installation initiale.
Je vous sollicite afin de faire déplacer l'exploitant réseau afin de recommencer le travail et ce dans les règles de l'art. Compte-tenu du travail réalisé à date (voir photo), ma ligne risque de subir des coupures répétitives.
pour preuve un test de débit
Sans action sous dizaine pour recommencer le travail, je procéderai donc à une résiliation de mon offre.
Merci
- Yves_L
Bonjour Tarik1987,
Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier.
Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?
Concernant la conformité de votre branchement, en toute transparence, je ne pourrai pas y répondre.
Suite à la consultation de votre dossier, je vois que notre équipe technique, qui est intervenue le lundi 24 juin, nous a informés que l'opérateur en charge de l'infrastructure a changé la natte fibre au niveau du point de mutualisation.
Cela répond-il à votre demande ?Yves
Bonjour Yves_L
Merci pour votre message, oui cela correspond à ma demande, c'est bien cette opération de l'équipe technique qui n'est pas satisfaisante voir photo dans mon précédent message. Ma connexion est rétablie mais elle n'est pas stable et les débits ne sont pas au niveaux historiques mesurés.
Je vous sollicite afin d'escalader mon dossier en précisant les actions menées et les résultats insatisfaisants (photos à l'appui) permettant de reconsidérer cette opération et planifier une nouvelle intervention, cette fois dans les règles de l'art (voir photo).Avant (câble plus épais, connexion stable, débit maximal)
Après (câble non conforme, fil trop fin (fragilité, installation non pérenne), connexion et débits instables constatés)
Merci
Avant chaque intervention, un "robot" teste la ligne pour éviter un déplacement fortuit. Si nous demandons une intervention, le robot va constater le bon fonctionnement de la ligne et annuler l'intervention. Bien que celle planifiée à l'origine soit toujours en cours, le ticket est clos ainsi que le dossier. Il est très fort possible qu'elle soit annulée.
Concernant les débits, j'ai testé votre ligne et l'intégralité de vos services. Les résultats obtenus sont tout à fait dans les normes.
Voici un test de débit arrivant à votre Livebox fait au moment où je vous écris ces lignes.
Vous pourrez le constater, via https://mon-reseau-local.orange.fr, le débit est même au-delà de l'attendu.Je vois toutefois que vous utilisez de nombreux équipements réseau non Orange/Sosh. Notamment la présence d'un swtich. Sachez que nous ne garantissons pas le bon fonctionne de vos services lorsque vous utilisez ce type d'équipement qui peuvent ne pas être 100% compatibles, défectueux, ou saturés (etc.)
Prenez aussi en compte que plus d'équipements sont connectés en simultané, moins de débit est disponible.
Je vous invite donc à simplifier l'installation.
Pour un débit plus important, vous pouvez jeter un œil sur les offres Livebox Up ou Livebox MAX (2gb/s puis plus tard 5Gb/s lorsque vous serez éligible XgsPON.)
Je vous souhaite une agréable semaine.
NikoBonjour Nicolas_M
Merci pour ces informations.
Sachez que les équipements installés dont le switch (haut de gamme, marque ORBI) affichaient jusqu'à présent et ce depuis l'installation initiale (il y a quelques années maintenant) un débit à 304mb/s. Donc cela n'a aucun rapport.
J'ai aussi conscience que le débit au moment du test est affecté par les équipements utilisant le réseau à l'instant T du test. Je pense que vous avez compris que vous n'avez pas en face de vous un client lambda mais un client qui sait mesurer le ping, le débit DL/UPL, le bruit sur la ligne etc... et si j'écris plusieurs posts vous sollicitant c'est qu'il y a un problème.
Par ailleurs, vous ne répondez pas quand à la qualité de la réparation effectuée, il suffit de voir que le câblage posé ne correspond absolument pas à ce qui est en place. Pourquoi devrais-je subir un traitement différent par rapport aux autres clients raccordés ? La situation m'est imposée, ce n'est pas normal d'en subir les conséquences.
1. votre réponse technique n'apporte pas satisfaction
2. votre réponse commerciale n'apporte pas satisfaction
- Oce_G
Bonjour Tarik1987,
Nous comprenons tout à fait votre ressenti face à l'incertitude que votre ligne soit rétablie sur le long terme.
Concernant votre débit, pourriez-vous effectuer un test à l'instant Tet nous communiquer les résultats ?
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
❗ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
OceBonjour
Avant de refaire des tests pour faire des tests... je vous transmets à ttes fins utiles, le diagnostic du technicien ce jour:
Il y a bien une anomalie identifiée, compte-tenu de la qualité, plus que discutable du travail réalisé, cela ne m'étonne pas.
En l'état, je ne peux pas accepter votre réponse comme solution tant que l'intervention ne sera pas reprise par des professionnels et pas des sous-traitants peu regardants.
Merci,
