Coupure fibre

[Xarc]

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine ma ligne fibre ne fonctionne plus.

Le premier jour de la panne, le 02/03, le boîtier fibre m'indiquait effectivement une coupure du lien fibre (voyant rouge).

Le lendemain, le voyant redevenait vert (lien fibre ok donc) mais toujours pas de retour d'internet.

L'appli mobile m'indique lors du diagnostique que la box a bien la synchro fibre, que je suis bien sûr le réseau Orange, mais que mes identifiants de connexion sont erronés (déjà vérifié avec le support, ils sont bon)

Lorsque je contacte le support  "technique" via le chat, on se borne à me dire qu'il ya une panne sur le secteur, qui aurait commencé le 21/02 (donc avant ma panne) et que l'incident est prévu jusqu'au 23/03. Et que je dois patienter jusqu'à cette date.

Évidemment je dois me débrouiller avec mon téléphone pour toute la famille, la domotique, le télétravail etc.

Une personne compétente pourrait elle prendre le sujet?

Cordialement.

[Annie_R]

Bonjour @Xarc,

Afin de vous apporter mon aide concernant la panne sur votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous. 

Annie

[Xarc]

C'est envoyé.

Merci à vous.

[Xarc]

Depuis ce soir la page de suivi des incidents m'indique qu'il n'y a plus d'incident en cours.

Je n'ai toujours pas récupéré ma ligne.

Au niveau du boîtier:

Lien fibre ok, synchro fibre ok, identifiants invalides.

[Xarc]

@Annie_R je vous ai bien envoyé mes coordonnées hier. Avez vous pu regarder?

[Xarc]

Visiblement l'incident est revenu aujourd'hui, donc en plus du service client inexistant on peut se rendre compte que c'est l'ensemble des services Sosh / Orange qui ne fonctionne pas. A l'exception de la facturation puisque j'ai bien été prélevé.

Et comme par hasard tout d'un coup vos concurrents ne trouvent plus mon adresse en fibre. (Anti concurrence ?)

[Myrielle_]

Bonjour @Xarc,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je vous confirme que votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une fin prévue pour le 23 mars.

Vous pouvez en faire le suivi via incident réseau.

À propos de votre demande de dédommagement, nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Je vous propose donc de vous recontacter une fois le dysfonctionnement résolu, afin de procéder à un dédommagement sur la période où vous n'avez pas eu accès à vos services.
En attendant, je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle

[Xarc]

Je fais un retour ici pour tenir informée la communauté.

1 - Vous êtes étrangement bien plus facile à contacter sur Twitter.

2 - la résolution de mon incident devait avoir lieu le 23/03. Repoussé une première fois au 25/03. Puis on m'annonce repoussé au 30/03 parce que, je cite, "c'est compliqué". 

Je rappelle qu'avant votre intervention pour "amélioration du réseau" ma ligne fonctionnait parfaitement bien.

En bref, je suis extrêmement déçu de la gestion du problème. Aujourd'hui, n'étant pas abonné mobile chez vous (alors que tous vos concurrents proposent un prêt de modem), je suis obligé d'engager des frais de mon côté en plus de l'abonnement que je paye déjà, pour continuer d'avoir internet.

J'espère que la compensation sera équivalente à la gêne occasionnée mais je ne me fais d'illusion non plus.

[Xarc]

Et la date de résolution du problème passe au 11/04, sans que personne ne me tienne au courant.

Il y a quelqu'un chez Sosh qui se souci des clients ou vous êtes au même niveau que vos concurrents maintenant ? Parce que je suis venu chez vous pour ne pas me taper le support déplorable de sfr, mais si vous êtes au même niveau de service qu'eux autant changer d'opérateur.

[Michael_S]

Bonjour @Xarc,

Je regrette sincèrement votre ressenti pour la gêne occasionnée et vous présente mes excuses au nom d’Orange.

Lors de la première intervention, les équipes techniques n'ont pas été en mesure de réparer totalement la panne de votre ligne, une nouvelle intervention est nécessaire pour la rétablir  avec une date de résolution au 11 Avril.

Je vous propose donc de vous recontacter une fois le dysfonctionnement résolu, afin de procéder à un dédommagement sur la période où vous n'avez pas eu accès à vos services.

Je vous renouvelle une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément

Je vous souhaite une bonne journée.

Michael.