Coupure fibre

[Fonebone31]

Bonjour,

Comment être dépanné quand la fibre a été coupée..aucune information un mois après la première signalisation. Et coupure lors de l'appel au 3976 (après 9 minutes d'attente)

J'aimerais avoir des conseils pour débloquer cette situation.

Merci

[Valentin__B]

Bonjour @Fonebone31,

Suite à l'intervention du client, je constate que votre Livebox n'est pas reconnectée.
Pourtant, il semble y avoir un lien établi entre notre équipement réseau et le boîtier Fibre externe (l'ONT).
Est-ce que votre Livebox est éteinte électriquement ? Dans quel état est le voyant "Fibre" sur le boîtier Fibre externe ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[MarcH_]

Bonjour @Fonebone31,

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[MarcH_]

Bonjour @Fonebone31,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

Le dérangement collectif qui vous impactait est terminé. 

Cependant,  je vois que votre LiveBox n'est pas connectée.

Celle-ci est-elle branchée ?

Si oui, pouvez-vous la débrancher puis rebrancher de façon électrique ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Fonebone31]

Bonjour;

Je viens de la mettre sous tension..

Cdlt

***********************

• [EDIT : Merci @Fonebone31  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[MarcH_]

Bonjour @Fonebone31,

Je vous remercie et suis ravi que votre Livebox est de nouveau connectée. 

N'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Souhaitez vous aborder un autre sujet ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc