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Coupure réseau intempestif sur Livebox 4

Bonjour, 

 

Ayant créé un post le ‎22-07-2021 sans aucune amélioration, je me permet d'en re-créer un ici. 

Je subis depuis fin Juillet, des coupures continuelles sur mon réseau et sans amélioration. 

 

Le message sur la Livebox est simple, Pas de réseau Orange détecté, vérifiez vos branchements. 

 

  • Mes branchements sont bons, je n'ai aucun doute là-dessus. 
  • Faire des resets en restant appuyé +5 secs ne change rien. 
  • J'ai déjà eu un remplacement de Livebox, sans changement. 
  • Un technicien est déjà venu vérifier ma ligne si je ne me trompe pas. 
  • Le 04/08, une équipe est intervenu sur "des gros câbles" comme la appelé le Webconseiller. 

Le jour même de l'intervention, le réseau est revenu, avec au début des problèmes de latence qui fut réglé en changement le câble RJ11 de la Livebox remplacé qui n'était ni blinde, ni torsadé. 

 

Mais à peine une semaine après ça a recommencer. 

Je tiens tout de même a préciser qu'il y a eu une période d'une vingtaine de jours où je n'ai pas eu de problème. 


Lors des rares cas de fonctionnement je me retrouve comme bridé, en temps normal mon débit était de : 

  •  Débit Montant : ~15 000Kbit 
  •  Débit Montant : ~70 000Kbit

 

Mais là, je me retrouve plus avec ce genre de valeur : 

  • Débit Montant : ~1 000Kbit 
  •  Débit Montant : ~20 000Kbit

 

Accompagné d'erreur sur ma ligne, visible lors de la connexion à la Livebox (http://192.168.1.1/) dans les paramètres réseau, DSL. 

 

Pourrais-je avoir le droit à une assistance concluante ?

Merci de votre retour, 

Cordialement. 


Solutions approuvées

Bonjour @void14,


Je reviens vers concernant  la suspicion d'un dérangement collectif sur notre réseau pouvant impacter votre ligne : celle-ci est levée.
Je viens de tester votre ligne et je ne détecte pas de défaut.
Dîtes moi: si vos coupures sont  toujours à ce jour?

Dans l'attente de  vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Inès

signature_webcc_sosh.jpg

Voir la solution dans l'envoi d'origine

24 réponses

Bonjour @void14,


Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel votre débit est instable.

Après avoir réalisé des tests: je vois que votre Livebox est souvent rebootée ( pour la période du 10 août et le 9 septembre: 14 fois ) dîtes moi,  c'est vous qui relancez la Livebox et pouvez-vous me dire la raison.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Inès


signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour @Inès_T ,

 

Merci de votre retour ! 

 

Pour ce qui est des redémarrages, non, ce n'est pas moi. Peut-être est-ce du à des micros-coupures ? 
Cela m'arrive également régulièrement, des fonctionnements sur une dizaine/vingtaine de secondes. 

Il y a possiblement le fait que je débranche la Livebox lors des ces coupures continue étant donné que je suis branché en Ethernet et que ça ne fait que ce reconnecter en priorité sur mon partage de connexion. 

 

En tous cas, je ne reboot plus ma Livebox étant donné que je n'ai pas vu d'amélioration quand je le faisais. 

Et actuellement j'ai eu le l'honneur d'avoir 24h sans coupures, ni latence. 

 

En l'attente de votre retour,

Cordialement. 

Bonjour @void14,


Je vous remercie pour votre message en retour.

Je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive.

Actuellement, vous pouvez avoir des perturbations potentielle du service car nous avons une suspicion d'un dérangement collectif sur notre réseau structurant.

Je contacte notre Unité dédié afin de vous faire un retour d'analyse.

De plus, en parallèle votre ligne est sous DLM ( Dynamic Line Management )

Le système DLM est un dispositif qui vous permet de conserver ou d’améliorer la qualité de votre ligne VDSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne VDSL.

Il est nécessaire d'attendre la fin du traitement.

Je reviens vers vous dés que possible.

je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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Bonjour @void14,


Je reviens vers concernant  la suspicion d'un dérangement collectif sur notre réseau pouvant impacter votre ligne : celle-ci est levée.
Je viens de tester votre ligne et je ne détecte pas de défaut.
Dîtes moi: si vos coupures sont  toujours à ce jour?

Dans l'attente de  vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Inès

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

Bonjour,

 

Désolé du retard pour la réponse. 

Je ne constate plus déconnexion en effet, je verrais dans la temps.


Merci à vous, 

Cordialement. 

Bonsoir @void14,

Je vous remercie pour votre message positif en retour.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

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Bonsoir @Inès_T 

 

Je profite de votre message pour vous annoncer qu'après avoir "solutionner" le post que depuis deux jours maintenant je n'ai tout simplement plus internet. 

 

Débranchement/retranchement, reboot, reset, rien y fait. 

 

Je ne sais pas si je dois recréer un post étant donné que j'ai validé le dernier message comment solution. 

 

Merci de votre retour, 

Cordialement. 

Bonjour @void14,


Après consultation de votre dossier, et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.


En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8


J'attends votre retour.


Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B 

 

Il n'y a aucun soucis pour qu'un technicien ce présente à mon domicile, je reste disponible dès le début de la semaine prochaine, à vous de me dire vos disponibilités si possible avec un peu plus de précision que des demis journée entière que je puisse m'adapter auprès de mon employeur. 

Pour ce qui est de la facturation si le défaut provient de mon installation, cela prend en charge les prises je suppose ?

Je commence a avoir des doutes sur la qualité de ma prise téléphonique même si les lames ne sont, ni plié, ni recouvert de ver de gris. 

 

Mais bon malgrè mon doute, je ne vois pas pourquoi je n'aurais pas eu de problème depuis 7 mois avec maintenant des problèmes de réseaux récurent. 

Bref, j'attend votre retour sur la disponibilité de vos techniciens si possible pour la semaine prochaine. 

 

Cordialement, 

 

 

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