Coupures intempestives internet et tv

[nanou_ph]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, j'ai de multiples coupures tv (entre 20 à 30 par heure!!!) et idem pour internet

J'ai suivi la procédure, il m'est indiqué qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne, j'ai eu à plusieurs reprises un conseiller sosh qui me dit que le problème est résolu... oui durant l'heure qui suit mon entretien puis celà  revient

Aujourd'hui, j'ai à nouveau tout recommencer et j'attends depuis 11h d'être mise en relation avec un conseiller... mais celà n'aboutit pas... surement en raison de ces multiples coupures qui durent entre 2-3 secondes à parfois 5 minutes

Que faire???

Changer d'opérateur?

J'aimerai recevoir une réponse et que le problème ne se produise définitivement plus

Très cordialement

[stephrem]

Bonjour @nanou_ph

le mieux est d’attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Cela peut venir de la livebox qui est défectueuse.