Bonsoir!
Je vous explique brièvement mon problème.
Samedi matin (24/03), internet (Fibre optique) fonctionne normalement puis coupure peu avant 12h.
Je constate que mon boîtier Fibre relié à ma box a le voyant 'Fibre rouge', je tente quelques redémarrages, en vain.
Je prends rendez-vous pour une intervention d'un technicien (Lundi 26/03 13h-18h) et je prends mon mal en patience.
Le technicien, ponctuel, arrive pour 14h et constate rapidement qu'il n'y a aucun signal sortant de ma fibre, direction la cave pour vérifier dans l'armoire de brassage...
Là, il constate que ma fibre est tout simplement débranchée et que TOUS les emplacements Fibre sont occupés et que le mien est désormais occupé par un voisin.
Il fait alors les vérifications par téléphone et arrive à la conclusion qu'il va falloir faire une demande d'intervention afin d'augmenter les slots pour pouvoir relier ma fibre à l'arrivée.
Il me dit qu'il faut compter entre 1 et 2 semaines pour une telle intervention.
Il me conseille également d'aller en boutique afin de demander une clef 4G en attendant (Je me suis fait remballer par Orange car client Sosh et aucune demande explicite faite par Sosh).
J'ai demandé à un voisin qui a aperçu une personne de mon immeuble ce samedi avec un technicien Orange, dans les horaires où je me suis fait déconnecter du réseau.
Donc j'ai plusieurs questions à vous poser :
- Pouvez-vous à votre niveau accélerer l'intervention concernant cet incident ? Il s'agit quand même d'une intervention volontaire d'Orange (Ce dernier traiterait-il les contrats Sosh comme des sous-contrats vis-à-vis de Sosh ?)
- L'incident a à priori mal été renseigné (Dossier n° 244245855) indique un rendez-vous le 27/03/2018 entre 13:00 et 18:00 alors qu'il a eu lieu cet AM (26/03), peut-être cela ralentit la procédure ?
- Si l'intervention s'avérait assez longue, pourriez-vous me dépanner d'une clef 4G en attendant ?
Merci par avance
Cordialement
Baptiste
