Discussion de forum
Débranchement Fibre optique par technicien Orange
Bonjour
Votre voisin, même si ce n'est pas de sa faute, peut, peut-être vous laisser un accès invité via Wifi pour vous dépanner?
Néanmoins vous pouvez contacter l'assistance à cette adresse:
https://assistance.sosh.fr/
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez: "Fibre".
Choisir "Installer la Livebox Play Fibre"
En bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Vous pouvez aussi faire votre demande par Twitter.
J'ai reçu un mail qui me demandait si j'avais reçu la réponse don't j'avais besoin.
La réponse est bien entendu : Non
Cela fait une semaine que je me fais trimballer de conseiller en conseiller avec toujours de faux espoirs à la clef et aucune solution réelle.
Hier lors d'une discussion par chat on me signale qu'une intervention est prévue le jour-même (Je n'étais pas au courant). J'ai eu envie d'y croire et passée 19h on m'a confirmé que rien n'avait été fait.
Je contacte une conseillère aujourd'hui et elle me confirme bien que l'intervention d'hier a été annulée et qu'une autre est prévue pour le 10 avril mais sans rien pouvoir assurer.
C'est clairement un manque de professionnalisme de la part de SOSH et ORANGE, qui favorisent évidemment les nouveaux abonnés aux existants. 3 semaines (minimum) sans internet à cause de l'incompétence / malhonnêteté d'un technicien, je n'ai jamais vu ça.
Je recontacte une dernière fois le service clientèle mardi 03/04 et si je n'ai pas une intervention dans des délais plus raisonnables ce sera réemballage des box dans leur carton et retour en boutique avec résiliation de contrat.
Moi qui pensais qu'en plus de leur qualité Réseau téléphonique, Sosh/Orange était plus pro / à l'écoute de ses clients que les autres fournisseurs, apparemment je me suis fourré le doigt dans l'oeil.
Avez-vous pu récuperer une Airbox 4g?
Que j'ai été chercher ma clef 4G ou pas n'est pas le problème.
C'est juste un palliatif pour faire passer la pilule.
Pendant ce temps-là on peut prendre notre temps et repousser les interventions ad vitam eternam sans scrupule vu que le client a internet! C'est de la poudre aux yeux.
Je paye pour un accès internet fibré. Pas pour une connexion 4G, sinon je serais chez Free 100Go.