Débranchement Fibre optique par technicien Orange

[Sugartwig]

Bonsoir!

Je vous explique brièvement mon problème.

Samedi matin (24/03), internet (Fibre optique) fonctionne normalement puis coupure peu avant 12h.

Je constate que mon boîtier Fibre relié à ma box a le voyant 'Fibre rouge', je tente quelques redémarrages, en vain.

Je prends rendez-vous pour une intervention d'un technicien (Lundi 26/03 13h-18h) et je prends mon mal en patience.

Le technicien, ponctuel, arrive pour 14h et constate rapidement qu'il n'y a aucun signal sortant de ma fibre, direction la cave pour vérifier dans l'armoire de brassage...

Là, il constate que ma fibre est tout simplement débranchée et que TOUS les emplacements Fibre sont occupés et que le mien est désormais occupé par un voisin.

Il fait alors les vérifications par téléphone et arrive à la conclusion qu'il va falloir faire une demande d'intervention afin d'augmenter les slots pour pouvoir relier ma fibre à l'arrivée.

Il me dit qu'il faut compter entre 1 et 2 semaines pour une telle intervention.

Il me conseille également d'aller en boutique afin de demander une clef 4G en attendant (Je me suis fait remballer par Orange car client Sosh et aucune demande explicite faite par Sosh).

J'ai demandé à un voisin qui a aperçu une personne de mon immeuble ce samedi avec un technicien Orange, dans les horaires où je me suis fait déconnecter du réseau.

Donc j'ai plusieurs questions à vous poser :

- Pouvez-vous à votre niveau accélerer l'intervention concernant cet incident ? Il s'agit quand même d'une intervention volontaire d'Orange (Ce dernier traiterait-il les contrats Sosh comme des sous-contrats vis-à-vis de Sosh ?)

- L'incident a à priori mal été renseigné (Dossier n° 244245855) indique un rendez-vous le 27/03/2018 entre 13:00 et 18:00 alors qu'il a eu lieu cet AM (26/03), peut-être cela ralentit la procédure ?

- Si l'intervention s'avérait assez longue, pourriez-vous me dépanner d'une clef 4G en attendant ?

Merci par avance

Cordialement

Baptiste

[Jim56]

Bonjour

Votre voisin, même si ce n'est pas de sa faute, peut, peut-être vous laisser un accès invité via Wifi pour vous dépanner?

Néanmoins vous pouvez contacter l'assistance à cette adresse:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez: "Fibre".

Choisir "Installer la Livebox Play Fibre"

En bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
 
Vous pouvez aussi faire votre demande par Twitter.

[_Christophe_]

Bonjour @Sugartwig 

Je vous donne un n° SAVI par sms afin de retirer dans une boutique Orange une Airbox 4g le temps de votre dépannage.

Merci de votre patience

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré 

Bonne journée

[Jim56]

Bonjour @_Christophe_

Ca c'est top! :smileywink:

[Sugartwig]

J'ai reçu un mail qui me demandait si j'avais reçu la réponse don't j'avais besoin.

La réponse est bien entendu : Non

Cela fait une semaine que je me fais trimballer de conseiller en conseiller avec toujours de faux espoirs à la clef et aucune solution réelle.

Hier lors d'une discussion par chat on me signale qu'une intervention est prévue le jour-même (Je n'étais pas au courant). J'ai eu envie d'y croire et passée 19h on m'a confirmé que rien n'avait été fait.

Je contacte une conseillère aujourd'hui et elle me confirme bien que l'intervention d'hier a été annulée et qu'une autre est prévue pour le 10 avril mais sans rien pouvoir assurer.

C'est clairement un manque de professionnalisme de la part de SOSH et ORANGE, qui favorisent évidemment les nouveaux abonnés aux existants. 3 semaines (minimum) sans internet à cause de l'incompétence / malhonnêteté d'un technicien, je n'ai jamais vu ça.

Je recontacte une dernière fois le service clientèle mardi 03/04 et si je n'ai pas une intervention dans des délais plus raisonnables ce sera réemballage des box dans leur carton et retour en boutique avec résiliation de contrat.

Moi qui pensais qu'en plus de leur qualité Réseau téléphonique, Sosh/Orange était plus pro / à l'écoute de ses clients que les autres fournisseurs, apparemment je me suis fourré le doigt dans l'oeil.

[Jim56]

Avez-vous pu récuperer une Airbox 4g?

[Sugartwig]

Que j'ai été chercher ma clef 4G ou pas n'est pas le problème.

C'est juste un palliatif pour faire passer la pilule.

Pendant ce temps-là on peut prendre notre temps et repousser les interventions ad vitam eternam sans scrupule vu que le client a internet! C'est de la poudre aux yeux.

Je paye pour un accès internet fibré. Pas pour une connexion 4G, sinon je serais chez Free 100Go.

[Sugartwig]

Petit retour d'expérience.

À ce jour service internet toujours pas rétabli, et ce, malgré mes nombreuses relances, par téléphone, chat internet ainsi que lettre recommandée.

Je me heurte chaque fois à la même réponse des conseillers qui me disent qu'il y a des interventions en cours (non communiquées et invisibles pour le client) et qu'il n'y a aucune date prévue au rétablissement de ma ligne.

La partie technique qui ne fournit aucune information, c'est inadmissible et surtout non professionnel.

Au bout de 2 mois je pense que j'ai suffisamment patienté, surtout suite à une incompétence d'un technicien.

J'imagine que je récolte le fruit d'avoir un problème chez un opérateur 'Low Cost', quand tout va bien aucun soucis, dès qu'il y a un pépin c'est la catastrophe.

En bref, ma résiliation est en cours, j'aurais difficilement pire SAV ailleurs.

[Steph_M]

Bonjour @Sugartwig 

Je suis en relation avec l'équipe technique de votre secteur pour obtenir plus amples informations.

Nous reviendront vers vous dès retour de leur part.

Merci de votre patience

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré

Bonne journée

Stéphanie

[Steph_M]

@Sugartwig 

Comme convenu je reviens vers vous.

Une étude est nécessaire.

A ce jour je n'ai pas de date à vous communiquer.

Nous vous tiendrons informé dès que possible.

Stéphanie