Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Rejoignez
la communauté Sosh !


Pour poser vos questions, proposer votre aide, participer aux ateliers... Pas encore membre ? Je m'inscris
Annonces

Consultation citoyenne !

Consultation-citoyenne-orange

Du 16 janvier au 22 mars, partipez à la grande consultation citoyenne en faveur du développement durable : Ensemble, construisons un numérique durable

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débranchement Fibre optique par technicien Orange

Bonsoir!

 

Je vous explique brièvement mon problème.

 

Samedi matin (24/03), internet (Fibre optique) fonctionne normalement puis coupure peu avant 12h.

Je constate que mon boîtier Fibre relié à ma box a le voyant 'Fibre rouge', je tente quelques redémarrages, en vain.

Je prends rendez-vous pour une intervention d'un technicien (Lundi 26/03 13h-18h) et je prends mon mal en patience.

 

Le technicien, ponctuel, arrive pour 14h et constate rapidement qu'il n'y a aucun signal sortant de ma fibre, direction la cave pour vérifier dans l'armoire de brassage...

Là, il constate que ma fibre est tout simplement débranchée et que TOUS les emplacements Fibre sont occupés et que le mien est désormais occupé par un voisin.

Il fait alors les vérifications par téléphone et arrive à la conclusion qu'il va falloir faire une demande d'intervention afin d'augmenter les slots pour pouvoir relier ma fibre à l'arrivée.

Il me dit qu'il faut compter entre 1 et 2 semaines pour une telle intervention.

Il me conseille également d'aller en boutique afin de demander une clef 4G en attendant (Je me suis fait remballer par Orange car client Sosh et aucune demande explicite faite par Sosh).

 

J'ai demandé à un voisin qui a aperçu une personne de mon immeuble ce samedi avec un technicien Orange, dans les horaires où je me suis fait déconnecter du réseau.

 

Donc j'ai plusieurs questions à vous poser :

 

- Pouvez-vous à votre niveau accélerer l'intervention concernant cet incident ? Il s'agit quand même d'une intervention volontaire d'Orange (Ce dernier traiterait-il les contrats Sosh comme des sous-contrats vis-à-vis de Sosh ?)

 

- L'incident a à priori mal été renseigné (Dossier 244245855) indique un rendez-vous le 27/03/2018 entre 13:00 et 18:00 alors qu'il a eu lieu cet AM (26/03), peut-être cela ralentit la procédure ?

 

- Si l'intervention s'avérait assez longue, pourriez-vous me dépanner d'une clef 4G en attendant ?

 

Merci par avance

Cordialement

 

Baptiste

13 réponses13

Bonjour @Sugartwig 


Nos équipe techniques sont intervenues sur le réseau. 

Votre ligne est de nouveau en service.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'ensemble de vos usages?

Merci de votre retour.


Bonne journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour Stéphanie,

 

J'ai bien rencontré les techniciens Orange qui sont intervenus sur mon boîtier d'arrivée Fibre.

Ils ont constaté que j'étais référencé chez Sosh comme habitant dans le bâtiment en face de celui où je réside et qu'un autre abonné était à mon emplacement.

Ils ont débranché la personne concernée et m'ont rebranché à sa place, à mon emplacement initial.

J'ai pu donc récupérer internet quelques jours avant ma résiliation de ligne effective.

 

Bonne journée et bonne continuation.

Baptiste

Bonjour@Sugartwig 


Merci de votre retour

Ravie que vous ayez retrouvé l'usage de tous vos services.

Nous restons à votre disposition.


Bonne fin de journée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour, 

J'ai aussi ce problème de voyant rouge, hier j'ai pu profiter de tout mes services le matin avant de partir au travail et en rentrant plus rien, de plus un technicien doit passer pour vérifier la ligne demain malgré le fait que j'ai annoncé ne pas être la... Et on m'annonce un tarif aussi 69€ alors que tout à fonctionné sans problèmes.... Un comble... 

Rejoignez
la communauté Sosh !


Pour poser vos questions, proposer votre aide, participer aux ateliers... Pas encore membre ? Je m'inscris
Annonces

Consultation citoyenne !

Consultation-citoyenne-orange

Du 16 janvier au 22 mars, partipez à la grande consultation citoyenne en faveur du développement durable : Ensemble, construisons un numérique durable

9 sosheurs
connectés

Les plus populaires du jour