Bonjour,
Depuis maintenant plus de 3 semaines ma ligne ADSL ne fonctionne pas correctement, j'ai des déconnexions régulières tous les jours et plusieurs fois par jour qui peuvent durer parfois plusieurs heures et le débit est en baisse constante jusqu'à ne plus me permettre de télétravailler avec mon abonnement Sosh. L'utilisation des services comme la TV est bien spur extrêmement difficile ...
Voyez ce matin le débit montant et les indicateurs de qualité de la ligne :
Je précise que la box est branchée directement sur la prise dti et l'alimentation directement sur le tableau sans multiprise. La box et les cables ont déjà été changés dans un magasin orange.
J'ai bien sûr contacté le support, qui m'a baissé le débit pendant quasi une semaine rendant la connexion quasi inutilisable et mis la ligne sous surveillance sans résultat. Le support m'a fait reboot la box au moins une bonne 15aine de fois, reset de la box 3 fois je crois. M'a affirmé que je n'ai pas d'internet car j'ai désactivé le wifi, mais j'utilise le rj45 et ai désactivé le wifi intentionnellement.
J'ai presque à chaque fois eu une déconnexion de ligne pendant un appel au support, constaté par le technicien, mais qui considère le service rétabli et m'incite à considérer l'incident clos à chaque fin de déconnexion. Le technicien à pu me confirmer 29 déconnexions en 48h.
Le support m'avait fixé un rdv téléphonique samedi en fin d'après-midi, non honoré. J'ai constaté hier dans le suivi de dépannage un rdv hier soir entre 19h00 et 20h00, non honoré également mais qui semble indiqué comme avoir eu lieu.
Sosh, les clients sont de bonne volontés, mais il faut de votre côté faire un minimum d'effort.
J'en suis à considérer une offre satellite chez un concurrent.
Que faut-il faire pour avoir un vrai support ? Il me semble plus que probable que c'est la ligne qui a un problème depuis 3 semaines mais que l'intention du support est de soit baisser le débit en espérant une stabilisation par miracle soit me faire accepter une fin d'incident pendant une courte période de connexion avec un service dégradé.
Vais-je également être remboursé du mois de Juin durant lequel le service n'a pas été correctement délivré ?
Cher support Sosh merci de prendre en charge mon dossier.
Sosh,
je suis particulièrement mécontent, le service est déplorable !!!!
Je reçois à l'instant un compte-rendu d'intervention qui indique que mes services sont connectés et que j'étais absent lors de l'intervention. Alors même que j'ai appelé le votre sous-traitant au 04 57 38 64 23 à 11h06 m'étonnant que personne ne s'était présenté. On m'a assuré que le rdv serait honoré.
Alors que je suis à mon domicile et que personne ne s'est présenté, c'est un manque total de respect envers le client.
J'attends un réponse et des explications.
Ma connexion internet est toujours aussi mauvaise, la dernière déconnexion était à 11h47 et ce matin j'avais un débit de 5,2MBps au le de 14 habituellement
